Co zrobić, gdy Twoje zamówienie online nie dotrze?
Opracowano we współpracy z Federalną Agencją Ochrony Konsumentów w Meksyku (Profeco)
To frustrujące, gdy kupujesz coś online, ale twoje zamówienie nigdy nie dociera. Oto kilka sposobów, które pomogą uniknąć kłopotów związanych z zakupami online.
Przed zakupem online:
- 1. Sprawdź stronę internetową sprzedawcy. Sprawdź czy adres zaczyna się od https:// lub czy widoczna jest ikona zamkniętej kłódki. Dzięki temu wiesz, że strona jest bezpieczna. Zapoznaj się z polityką prywatności strony internetowej, aby dowiedzieć się, jakie dane osobowe są zbierane przez stronę internetową, dlaczego są one zbierane i jak będą wykorzystywane.
- 2. Sprawdź informacje na temat sprzedawcy i produktu. Ustal nazwę firmy sprzedawcy, adres, numery telefonów i inne informacje kontaktowe, z których możesz skorzystać w razie pytań lub problemów. Upewnij się, że rozumiesz opis kupowanego przedmiotu.
- 3. Sprawdź politykę wysyłki, zwrotu towaru i zwrotu pieniędzy przed zakupem. Zapytaj o dostępność produktu. Jaka jest data wysyłki? Kto płaci za wysyłkę? Kto płaci za zwrot towaru? Ile dni masz na zwrot? Czy polityka zwrotów jest inna w przypadku przedmiotów z wyprzedaży?
- 4. Sprawdź, czy nie ma dodatkowych kosztów i warunków. Przeczytaj warunki i zasady sprzedaży. Na przykład, czy firma pobiera opłaty za przywrócenie towaru do ponownej sprzedaży, jeśli dokonasz zwrotu? Jakie są akceptowane metody płatności? Czy dostępne są gwarancje lub umowy serwisowe? Ile kosztują i czy jest w nie zaangażowana strona trzecia?
Po dokonaniu zakupu online:
- 1. Zachowaj potwierdzenie zakupu towaru. Zapisz zrzuty ekranu i inne dowody zakupu, jak opis, cena, potwierdzenia płatności (paragony), potwierdzenia zamówienia i wszelkie wiadomości od sprzedawcy.
- 2. Bądź świadomy swoich praw. Zazwyczaj kupując przez internet masz podobne prawa, co kupując osobiście (choć w przypadku transakcji transgranicznych mogą pojawić się komplikacje).
Jeśli nie otrzymasz swojego zamówienia w terminie:
- 1. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby dowiedzieć się, co się stało i spróbować rozwiązać problem.
- 2. Spisz swoją skargę na piśmie:
- a. Opisz krótko problem i podaj sposób w jaki chcesz aby został rozwiązany. Na przykład: zwrot pieniędzy, naprawa, wymiana lub rabat w sklepie.
- b. Podaj datę, do której chcesz otrzymać odpowiedź. Czas na odpowiedź powinien wynosić kilka dni.
- 3. Jeśli Twoja skarga nie została rozwiązana w wyznaczonym przez Ciebie terminie, oto kilka możliwości dalszych działań:
- a. Jeśli sprzedawca działał na rynku internetowym, skontaktuj się z firmą, aby dochodzić swoich roszczeń.
- b. Jeśli sprzedawca działał za pośrednictwem innej strony internetowej lub poprzez media społecznościowe, skontaktuj się z daną platformą, aby sprawdzić, czy może pomóc.
- c. Jeśli płaciłeś/aś kartą kredytową, możesz liczyć na pewne zabezpieczenia. Skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową. Wyjaśnij, że nigdy nie otrzymałeś zamówienia i poproś o cofnięcie obciążenia karty.
- d. Jeśli zapłaciłeś w inny sposób, skontaktuj się z programem umożliwiającym płatności, aby sprawdzić, czy pomoże.
- e. Jeśli sprzedawca uczestniczy w branżowym programie akredytacyjnym, programie rozwiązywania sporów lub innym programie certyfikującym jego produkty, skontaktuj się z tym programem, aby sprawdzić, z jakich innych środków odwoławczych możesz skorzystać.
- f. Skontaktuj się z krajowym i/lub lokalnym organem ochrony konsumentów.
- g. Jeśli uważasz, że możesz mieć do czynienia ze scamem i nieuczciwym sprzedawcą działającym poza granicami Twojego kraju, zgłoś to do:
Econsumer.gov - Twoje skargi mogą pomóc agencjom konsumenckim na całym świecie dostrzec trendy i współpracować w celu zapobiegania międzynarodowym nieuczciwym praktykom handlowym i działaniom wprowadzającym konsumentów w błąd. Twoje zgłoszenia mogą również pomóc innym konsumentom uniknąć tego samego problemu.
