Jesteś rozczarowany produktem lub usługą, za które zapłaciłeś? Nie musisz zgadzać się na złą jakość. Więkoszość firm chce zadowolić klienta, by ten do nich wracał. Poniższe metody pomogą Ci nawiązać kontakt ze sprzedawcą w celu załatwienia Twojej skargi.
Zwróć się bezpośrednio do sklepu stacjonarnego lub internetowego
Możesz rozwiązać wiele problemów konsumenckich zwracając się bezpośrednio do pracownika sklepu, lub, jeżeli dokonałeś zakupu online, kontaktując się z przedstawicielem sklepu internetowego. Zrób to jak najszybciej, ponieważ niektórzy sprzedawcy detaliczni mają określone terminy na dokonywanie zwrotów i refundacji.
Jak zapoznać się z procedurą zwrotu towarów zakupionych online? Sprzedawcy internetowi powinni udostępniać infomację na temat zwrotu towarów na stronie internetowej lub na paragonie. Powinna również istnieć możliwość kontaktu ze sprzedawcą za prośrednictwem strony internetowej.
Co jeśli pracownik sklepu nie ma uprawnień, żeby Ci pomóc? Należy poprosić o rozmowę z przełożonym lub kierownikiem. Wyjaśnij, spokojnie i dokładnie, każdej osobie, jaki jest Twój problem i czego oczekujesz. Prowadź rejestr prowadzonych rozmów - data i godzina; osoba, z którą rozmawiałeś; i złożone przez nią obietnice.
Skontaktuj się z działem obsługa klienta
Jeżeli nie możesz rozwiązać swojego problemu w sklepie lub zwracając produkt do sklepu internetowego, konieczny może być kontakt z krajową siedzibą firmy lub z producentem produktu. Wiele firm podaje bezpłatny numer telefonu bądź adres działu obsługi klienta na opakowaniu produktu, w gwarancji lub na paragonie. Jeżli nie jest tak w Twoim przypadku, sprawdź na stronie internetowej firmy. Poszukaj zakładki "Kontakt".
Jeśli pierwsza osoba, z którą rozmawiasz nie może Ci pomóc, poproś o rozmowę z przełożonym lub kierownikiem. Również w tym przypadku prowadź rejestr prowadzonych rozmów, zapisując w nim datę i godzinę rozmowy, osobę, z którą rozmawiałeś; i złożone obietnice.
Skorzystaj z mediów społecznościowych
Media społecznościowe oferują alternatywny sposób złożenia skargi konsumenckiej. Wiele firm monitoruje posty i skargi dotyczące ich produktów i usług na stronach w mediach społecznościowych. Twój post będzie skuteczniejszy, jeżeli będzie rzeczowy i jasno przedstawi problem. Firma może udzielić szybkiej odpowiedzi, by uniknąć negatywnego odbioru. Nawet jeśli nie ma żadnej gwarancji, warto spróbować
Napisz pismo
Jeżeli zwrócenie się do sklepu lub kontakt telefoniczny nie rozwiążą problemu, skorzystaj z poniższych wskazówek w celu sformułowania pisma ze skargą:
- Pisz jasno i zwięźle. Opisz zakupiony przedmiot i problem, uwzględniając numer seryjny, nazwę i lokalizację sprzedawcy.
- Określ jasno swoje oczekiwania i jak długo jesteś skłonny czekać na odpowiedź. Bądź rozsądny.
- Nie pisz listów z pogróżkami, nieuprzejmych lub sarkastycznych. Osoba czytająca list nie jest prawdopodobnie odpowiedzialna za problem, ale być bardzo pomocna w jego rozwiązaniu.
- Dołącz kopie istotnych dokumentów, jak paragony, polecenia naprawy i gwarancje. Zachowaj ich oryginały.
- Podaj swoje imię, nazwisko, adres i numer telefonu. Jeżeli konieczne, podaj również numer konta.
Wysyłając list możesz skorzystać z metody przesyłki, dzięki której otrzymasz potwierdzenie odbioru i informację, kto odebrał podpisał odbiór.
Skorzystaj z pomocy strony trzeciej
Musisz pamiętać, że nikt nie może zagwarantować Ci zwrotu pieniędzy. Oszuści często twierdzą, że mogą pomóc w odzyskaniu pieniędzy w zamian za opłaty, dane dot. konta bankowego lub dane osobowe. Nie należy uiszczać żadnych opłat z góry ani podawać wrażliwych informacji finansowych, w zamian za obietnicę zwrotu pieniędzy. Instytucja rządowa nie pobiera opłat za przyjęcie skargi.
Jeżli pismo ze skargą nie rozwiąże problemu, możesz zwrócić się o pomoc do następujących organizacji:
- Lokalny lub krajowy organ ochrony konsumentów. Nie wszystkie organy ochrony konsumentów jednak zajmują się indywidualnymi skargami konsumentów.
- Możesz skorzystać z programu rozwiązywaniu sporów] w celu uzyskania pomocy w załatwieniu Twojej skargi.
- Jeżeli Twoja skarga dotyczy firmy mającej swoją siedzibę w innym państwie, możesz złożyć skargę za pośrednictwem strony econsumer.gov. econsumer.gov to portal służący do składanis skarg konsumenckich dotyczących transakcji online i powiązanych, zawartych z zagranicznymi firmami. econsumer.gov nie pomoga w załatwaniu indywidualnych skarg, ale Twoja skarga pomoże organom wykrywać oszustwa i może prowadzić do wszczęcia postępowania.