Online siparişiniz hiç gelmezse ne yapmalısınız?
Meksika Federal Tüketici Koruma Kurumu'nun (Profeco) katkılarıyla
İnternetten bir şey satın aldığınızda ancak siparişiniz size asla ulaşmadığında bu çok sinir bozucu olabiliyor. İşte böyle online alışveriş sorunlarından kaçınmaya yardımcı olacak bazı yollar.
İnternetten satın almadan önce:
- 1. Satıcının web sitesini kontrol edin. https:// veya kapalı bir asma kilit simgesi arayın. Bu size sitenin güvenli olduğunu gösterir. Sitenin hangi kişisel bilgileri topladığını, bunların neden toplandığını ve nasıl kullanılacağını öğrenmek için web sitesinin gizlilik politikasını inceleyin.
- 2. Satıcı ve ürün hakkında bilgi edinin. Satıcının işletme adını, fiziksel adresini, telefon numaralarını ve sorularınız veya sorunlarınız olduğunda kullanabileceğiniz diğer iletişim bilgilerini tespit edin. Satın aldığınız ürünün açıklamasını anladığınızdan emin olun.
- 3. Satın almadan önce nakliye, iade ve geri ödeme politikalarını kontrol edin. Ürünün mevcudiyeti hakkında bilgi alın. Gönderim tarihleri nedir? Kargo ücretini kim ödüyor? İadeler için kim ödeme yapıyor? Ürünü iade etmek için kaç gününüz var? İade politikası satılık ürünler için farklı mı?
- 4. Ek maliyetleri ve şartları kontrol edin. Satış hüküm ve koşullarını okuyun. Örneğin, iade ederseniz yeniden stoklama ücreti var mı? Kabul edilen ödeme yöntemleri neler? Garantiler veya servis sözleşmeleri mevcut mu? Bunların maliyeti ne ve üçüncü bir taraf söz konusu mu?
İnternetten satın aldıktan sonra:
- 1. Kayıt tutun. Ekran görüntülerini ve açıklama, fiyat, ödeme makbuzları, sipariş onayları ve satıcıdan gelen mesajlar gibi satın alma işleminin diğer kayıtlarını saklayın.
- 2. Haklarınızı bilin. Genellikle, internetten satın alırken de şahsen satın alırken sahip olduğunuz hakların çoğuna sahip olursunuz (ancak sınır ötesi işlemler karmaşıklıklara yol açabilir).
Siparişinizi zamanında teslim almazsanız:
- 1. Ne olduğunu öğrenmek için satıcıyla iletişime geçin ve sorunu çözmeye çalışın.
- 2. Şikayetinizi yazılı hale getirin:
- a. Sorunun kısa bir açıklamasını ve nasıl çözülmesini istediğinizi belirtin. Örneğin, para iadesi, onarım, değişim veya mağaza kredisi.
- b. Geri dönüş almak istediğiniz tarihi belirtin. Birkaç gün bekleyin.
- 3. Şikayetiniz belirlediğiniz süre içinde çözülmezse, işte bazı seçenekler:
- a. Satıcı bir çevrimiçi pazarda faaliyet gösteriyorsa, talebinizi takip etmek için bu şirketle iletişime geçin.
- b. Satıcı başka bir web sitesi veya sosyal medya platformu üzerinden faaliyet gösteriyorsa, yardımcı olup olmayacağını görmek için bu platformla iletişime geçin.
- c. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız bazı korumalara sahip olabilirsiniz. Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin. Siparişinizi hiç almadığınızı açıklayın ve kartınızdan yapılan ödeme işlemini tersine çevirmelerini isteyin.
- d. Başka bir şekilde ödeme yaptıysanız, yardımcı olup olmayacağını öğrenmek için o ödeme programıyla iletişime geçin.
- e. Satıcı bir endüstri akreditasyon programına, uyuşmazlık çözüm programına veya ürünlerini onaylayan başka bir üçüncü taraf programına katılıyorsa, başka hangi başvuru yollarına sahip olabileceğinizi görmek için bu programla iletişime geçin.
- f. Ulusal ve/veya yerel tüketici yetkilinizle iletişime geçin.
- g. Ülkeniz dışında bir dolandırıcıyla muhatap olduğunuzu düşünüyorsanız, bunu şu adrese bildirin:
Econsumer.gov - şikayetleriniz, dünyanın dört bir yanındaki tüketici kurumlarının eğilimleri tespit etmesine ve uluslararası dolandırıcılığı önlemek için birlikte çalışmasına yardımcı olabilir. Raporlarınız aynı zamanda diğer insanların da aynı sorundan kaçınmasına yardımcı olabilir.
