Karşılığında ödeme yaptığınız ürün ya da hizmetten memnun değil misiniz? Yetersiz ifa ile tatmin olmak zorunda değilsiniz. Çoğu işletme alış verişe devam etmenizi sağlamak için sizi memnun etmek ister. Bu stratejiler şikayetinizi çözmek üzere bir tacir ile iletişim kurmanıza yardımcı olabilir.
Mağaza ya da Web Sitesine Geri Dönün
Birçok tüketici sorununu bir mağaza çalışanı ile konuşarak ya da ürünü çevrimiçi satın aldıysanız web sitesine dönüş yaparak çözebilirsiniz. Bunu mümkün olabildiğince çabuk yapın çünkü bazı satıcıların iade ve geri ödemeler için zaman kısıtları bulunmaktadır.
Çevrimiçi olarak satın aldığınız bir ürünün iade etmek için gerekli işlemleri nasıl bilebilirsiniz? Çevrimiçi satıcılar iade talimatlarına web sitesinde ya da faturanızda yer vermelidir. Ayrıca tacir ile web sitesi üzerinden iletişim kurmanızı sağlayacak bir mekanizma da bulunmalıdır.
Ya mağaza çalışanının size yardım etme yetkisi yoksa? Bir yönetici ya da idareciyle görüşmeyi talep etmelisiniz. Her bir kişiye sakince ve net bir biçimde sorunu ve onların ne yapmasını istediğinizi açıklayın. Konuşmalarınızın bir kaydını tutun - tarih ve zaman, görüştüğünüz kişi ve taahhüt ettikleri eylemler.
Müşteri Hizmetlerini Arayın
Eğer sorunu mağazada ya da ürünü siteye iade ederek çözemiyorsanız, firmanın ulusal genel merkezinden biriyle ya da ürünün üreticisi ile görüşmeniz gerekebilir. Birçok firma ürün ambalajında, garanti belgesinde ya da faturada ücretsiz bir telefon numarası ya da müşteri hizmetleri departmanının adresini vermektedir. Eğer yoksa, firmanın web sitesine bakın. Bir 'İletişim' linki arayın.
Eğer görüştüğünüz ilk kişi size yardımcı olamazsa, bir yönetici veya idareciyle görüşmeyi talep edin. Tekrar, tarih ve zaman, görüştüğünüz kişi ve taahhüt ettiği eylemler dahil olmak üzere konuşmanızın bir kaydını tutun.
Sosyal Medyayı Kullanın
Sosyal medya, resmi bir tüketici şikayeti başvurusunda bulunmaya bir alternatif sunmaktadır. Birçok firma, bünyesinde sosyal medya sayfalarında ürün ve hizmetlerine ilişkin gönderi ve şikayetleri izleyen kişiler barındırmaktadır. Makul bir üslup kullanır ve sorunu net bir biçimde açıklarsanız gönderiniz azami derecede etkili olacaktır. Olumsuz algılamaları engellemek için firma şikayetinize çabuk cevap verebilir. Bunun bir garantisi yoksa da denemeye değer.
Bir Mektup Yazın
Eğer mağazaya dönüş yapmak ya da aramak işe yaramazsa etkili bir şikayet oluşturmak için bu tavsiyeleri kullanın:
- Açık ve öz anlatın. Aldığınız ürünü ve sorunu tanımlayın, seri veya model numaralarını ve satıcının adını ve yerini ekleyin.
- Yapılmasını istediğiniz şeyi ve yanıt için ne kadar süre beklemeye razı olduğunuzu net bir biçimde ifade edin.
- Hiddetli, iğneleyici veya tehditkar mektuplar yazmayın. Mektubunuzu okuyan kişi muhtemelen sorunun sorumlusu değildir ama onun çözümünde çok yardımcı olabilir.
- Faturalar, onarım emirleri ve garanti belgeleri gibi ilgili dokümanların kopyalarına yer verin. Belgelerin asıllarını saklayın.
- Adınızı, adresinizi ve telefon numaralarınızı verin. Bir hesap kullanılmışsa hesap numaranıza da yer verdiğinizden emin olun.
Mektubunuzu sizin için firmanın bu mektubu aldığına ve kimin teslim aldığına dair bir kanıt oluşturacak bir yöntemle göndermeyi seçebilirsiniz.
Dışarıdan Yardım Alın
Kimsenin size bir geri ödemeyi garanti edemeyeceğini unutmayın. Dolandırıcılar bazen ücret, banka hesap bilgileri ya da kişisiel bilgiler karşılığında insanların paralarını geri almalarına yardımcı olduklarını iddia ederler. Geri ödeme vaadine karşılık ön ödeme yapmayın ya da hassas kişisel bilgiler paylaşmayın. Bir kamu kurumu şikayet başvurunuz için sizden ücret talep etmeyecektir.
Eğer bir mektup yazmak sorunu çözmezse yardım için aşağıdaki kuruluşlarla iletişim kurmak isteyebilirsiniz:
- Yerel veya ulusal tüketicinin korunması kuruluşunuz. Bu tüketicinin korunması kuruluşu bireysel şikayetlerin çözümüne yardımcı olabilir.
- Şikayetin çözümüne yardımcı olmak için bir uyuşmazlık çözümü programı kullanabiliyor olabilirsiniz
- Eğer şikayetinizde başka bir ülkede yer alan bir firma da yer alıyorsa, econsumer.gov ile bir şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz. econsumer.gov yabancı firmalar ile yapılan çevrimiçi işlemlere ilişkin bir tüketici şikayetleri portalıdır. econsumer bireysel şikayetlerin çözümüne yardımcı olmaz fakat şikayetiniz yasa uygulayıcılarının yanlış uygulamaları tespit etmesine yardımcı olur ve bir soruşturmayı beraberinde getirebilir.
