Kore Tüketici Ajansı tarafından katkı sağlanmıştır
Sınır ötesi işlemlere ilişkin tüketici şikayetleri artıyor. Yurtdışı online alışverişlerdeki büyüme ve yurtdışı seyahatlerdeki sıçrama bu artışta etkili olmuştur. Kore'nin eğilimleri, 2023 yılında tüketiciler tarafından en çok bildirilen şikayet kategorisinin "online alışveriş" olduğunu gösteren econsumer.gov Şikayet Trend Verileri ile tutarlıdır. "Tatil ve seyahat" kategorisi, 2023 yılında tüketiciler tarafından bildirilen en önemli kategoriler arasında dördüncü sırada yer aldı. Bu doğrultuda, Kore Tüketici Ajansı (KCA) geçtiğimiz yıl içinde yurtdışı çevrimiçi piyasalardan mal ve hizmet satın alan tüketicilere deneyimleri konusunda bir anket uygulamıştır. Önemli sonuçlar arasında aşağıdakiler yer almaktadır.
Online Alışveriş
Yurtdışından mal satın alan 500 katılımcıyla yapılan bir ankete göre, Kore'deki tüketiciler en sık olarak, genellikle tüketiciler lehine yurtdışı AVM’lerden ürün satın alan üçüncü taraf bir platform aracılığıyla "satın alım proxy hizmetlerini" kullandı. Bu tüketicilerin %10,2'si zarar gördüklerini belirtmiştir. Yurtdışı alışverişlerinden kaynaklanan en yaygın zarar türleri, sipariş edilenden farklı bir ürün almak (%51) ve hasarlı ürünler, kayıp ürünler ve gecikmeler gibi teslimat sorunlarıyla karşılaşmaktır (%41,2).
Tatil ve Seyahat
Anket, konaklama ve uçak biletleri ile ilgili olarak tüketicilerin, doğrudan otelin veya havayolu şirketinin web sitesinden rezervasyon yapmak yerine çevrimiçi seyahat acentesi (OTA) gibi çevrimiçi platformları kullanma eğiliminde olduğunu gösterdi. Ödemeyle ilgili zararlar sınır ötesi işlemlerde daha yaygındı. Katılımcıların %38,8'i konaklama rezervasyonu yaparken fazla ücretlendirme veya mükerrer ya da izinsiz ücretlendirme gibi sorunlar yaşamıştır. Havayolu rezervasyonları söz konusu olduğunda, iptal veya değişiklik nedeniyle aşırı ceza uygulanması, katılımcıların %46,4'ü tarafından bildirilen en yaygın sorun olmuştur.
Sınır ötesi işlemler sırasında tüketicinin zarar görmesini önlemek için aşağıdaki hususları aklınızda bulundurun:
- Satın almadan önce koşulları inceleyin. Bir aboneliği sonlandırmak, bir rezervasyonu değiştirmek veya iptal etmek ya da bir ürünü iade etmek için ek şartlar olabilir.
- Bir sözleşme yapmadan önce resmi web sitesindeki işletme bilgilerini ve kullanım koşullarını kontrol edin.
- Yerel bir ofis veya müşteri merkezi varsa, zararı gidermek için şahsen gidin.
- Perakendeci veya platform yöneticisi ile iletişim kurmanın yollarını öğrenin; örneğin 24 saat hizmet veren bir yardım hattı, e-posta veya sohbet robotu.
Sınır ötesi bir dolandırıcılıkla karşılaştığınızı düşünüyorsanız, bunu şu adrese bildirin:
