Certyfikaty Zaufania i Usługi Escrow
Niektóre firmy internetowe uczestniczą w programach "pieczęci" lub "znaków zaufania", które poświadczają, że firma spełnia pewne minimalne standardy. Można zazwyczaj kliknąć na pieczęć bądź znak zaufania w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji. Może się okazać, że dany program oferuje zabezpieczenia, takie jak gwarancja zwrotu pieniędzy lub usługi w zakresie rozwiązywania sporów.
Na co należy zwrócić uwagę:
-
Seal Insurance Programs
Niektórzy dostawcy znaków zaufania oferują programy ubezpieczenia, poprzez które możesz odzyskać pieniądze, jeśli nie otrzymasz zamówionego towaru bądź usługi. Dlatego też, jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać problemu z przedsiębiorcą, skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą jego znaku zaufania, by sprawdzić, czy oferuje on gwarancję zwrotu pieniędzy.
-
Usługi alternatywnych metod rozwiązywania sporów
Inne programy zaufania oferują usługi alternatywnego rozwiązywania sporów ("ADR"), w ramach których strona trzecia pomaga rozwiązać spór. Jeżeli przedsiębiorca nie zgodzi się na uczestniczenie w ADR, może stracić swój certyfikat zaufania.
-
Inne zabezpieczenia
Programy zaufania oferują coraz więcej zabezpieczeń dla konsumentów. Pamiętaj, by kliknąć na znak zaufania (seal) i/lub skontaktuj się z administratorem znaku zaufania, by dowiedzieć się więcej o najnowszych sposobach na rozwiązanie Twojej skargi.
Usługi escrow - zabezpieczenie płatności do czasu, gdy będziesz usatysfakcjonowany
Co więcej, niektóre firmy oferują usługi escrow, w ramach których strona trzecia może przetrzymać twoje pieniądze do czasu aż otrzymasz zamówiony towar bądź usługę. Zapytaj czy usługi escrow są dostępne i czy są płatne. Jeżeli zdecydujesz się z nich skorzystać, wykorzystaj poniższe wskazówki, by stwierdzić, czy usługa jest zgodna z prawem czy nie:
-
Przeczytaj warunki umowy dot. usługi:
- Czy oferuje ona kupującym środki odszkodowawcze, w przypadku gdy sprzedwca nie dotrzyma umowy?
- Czy uniemożliwia sprzedawcom dostęp do funduszy, w sytuacji gdy kupujący nie są zadowoleni z produktu?
- Kto płaci w przypadku obciążeń zwrotnych kart kredytowych lub wniosków o unieważnienie transakcji? Jeżeli usługa płatności online nie może odzyskać poniesionej straty od przedsiębiorcy, może próbować odzyskać ją od Ciebie, używając z dostępnych informacji dot. karty kredytowej bądź konta bankowego.
-
Sprawdź politykę prywatności usługi i środki bezpieczeństwa.
Nie korzystaj z usługi, jeżeli nie gwarantuje ona żadnej ochrony Twoich danych osobowych i informacji finansowych. Powinieneś wiedzieć, dlaczego informacje są gromadzone, w jaki sposób będą wykorzystywane i jak będą chronione.
-
Sprawdź stronę internetową usługi płatności online lub escrow.
Nie korzystaj z usług firmy, której strona zawiera błędy, np.literówki.
Jeśli nigdy nie słyszałeś o konkretnej usłudze escrow, sprawdź ją. Odwiedź stronę internetową, przeczytaj warunki umów i politykę prywatności. Zadzwoń na infolinię. Jeżeli jej nie ma - lub jeśli dzwonisz i nie możesz uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące wiarygodności usługi - nie korzystaj z niej.
-
Zadzwoń na infolinię obsługi klienta.
Jeżeli nie jest dostępna - lub jeżeli dzwonisz i nikt nie odbiera - nie korzystaj z tej usługi.
-
Dowiedz się jak usługa escrow przetwarza transakcje.
Unikaj stron, które nie przetwarzają swoich transakcji, lecz wymagają od użytkowników założenia konta w systemach płatności online.
Jeżeli obawiasz się, że usługa płatności lub escrow mogą nie być zgodne z prawem, złóż skargę.
