Wkład koreańskiej Agencji Konsumenckiej
Rośnie liczba skarg konsumentów odnośnie transakcji transgranicznych. Do wzrostu ilości takich skarg przyczyniło się zwiększenie zainteresowania transgranicznymi zakupami online oraz ponowne ożywienie na rynku podróży zagranicznych. Zaobserwowane w Korei tendencje pozostają zgodne z Danymi dot. tendencji skarg konsumenckich zgromadzonymi przez econsumer.gov, które uwidaczniają, że "zakupy online" należały do kategorii naruszeń najczęściej zgłaszanych przez konsumentów w 2023 r. Kategoria "wakacje i podróże" uplasowała się na czwartym miejscu wśród najczęściej zgłaszanych przez konsumentów naruszeń w 2023 r. Mając na uwadze powyższe, koreańska Agencja Konsumencka, tj. Korea Consumer Agency (KCA) zdecydowała się na przeprowadzenie badania wśród konsumentów, którzy na przestrzeni minionego roku dokonali zakupu towarów i usług na zagranicznych rynkach internetowych, celem weryfikacji ich doświadczeń odnośnie przeprowadzonych transakcji. Kluczowe wyniki są następujące.
Zakupy online
Według ankiety przeprowadzonej wśród 500 respondentów, którzy kupowali towary z zagranicy, konsumenci w Korei najczęściej korzystali z "usług pośrednictwa w zakupach", często za pośrednictwem platformy zewnętrznej, która kupuje produkty z zagranicznych centrów handlowych w imieniu konsumentów. Wśród badanych konsumentów 10,2% wskazało, że doznało uszczerbku. Najczęściej występującym rodzajem uszczerbku wynikającym z zakupów transgranicznych było otrzymanie produktu, który różnił się od zamówionego (51%) oraz napotkanie problemów z dostawą, takich jak dostarczenie przedmiotów uszkodzonych czy też zagubienie przedmiotów w dostawie bądź opóźnienia dostaw (41,2%).
Wakacje i podróże
Jeśli chodzi o zakwaterowanie i bilety lotnicze, badanie wykazało, że konsumenci częściej korzystają z platform internetowych, takich jak internetowe biura podróży (OTA), niż dokonują takich rezerwacji samodzielnie, bezpośrednio na stronie internetowej hotelu lub linii lotniczej. W ramach transakcji transgranicznych odnotowano więcej uszczerbków związanych z płatnościami, niż w przypadku innych transakcji. 38,8% respondentów napotkało trudności, takie jak zawyżenie opłat lub nałożenie podwójnych lub nieautoryzowanych opłat podczas rezerwacji zakwaterowania. W przypadku rezerwacji biletów lotniczych, do najczęstszych problemów, zgłoszonych przez 46,4% respondentów, należały nadmierne kary nakładane za anulowanie lub modyfikację rezerwacji.
Aby ustrzec się przed potencjalną szkodą w ramach konsumenckich transakcji transgranicznych, należy pamiętać o następujących wskazówkach:
- Przed dokonaniem zakupu należy zapoznać się z warunkami sprzedaży. Mogą istnieć dodatkowe wymagania dotyczące rezygnacji ze subskrypcji, zmiany lub anulowania rezerwacji lub zwrotu produktu.
- Przed zawarciem umowy sprawdź informacje handlowe oraz regulaminy na oficjalnej stronie internetowej przedsiębiorcy.
- Jeśli w twojej okolicy istnieje lokalne biuro lub centrum obsługi klienta przedsiębiorcy, udaj się tam osobiście, aby rozwiązać zaistniałą sytuację.
- Poszukaj informacji na temat możliwości kontaktu ze sprzedawcą lub operatorem platformy, na przykład za pomocą całodobowej infolinii, poczty e-mail lub chatbota.
Jeśli uznasz, że spotkałeś się z oszustwem transgranicznym, zgłoś zaistniałą sytuację:
