귀하가 구매하신 상품(서비스)에 실망하셨습니까? 귀하께서 받으신 실망감을 그대로 받아들이실 필요가 없습니다. 대부분의 사업자들은 추가 구매를 위해 귀하를 만족시키기기 위해 노력합니다. 따라서, 불만을 해결하기 위해 판매자에게 연락을 취하는 것도 도움이 될 것 입니다.
상점 또는 웹사이트로 반품하기
귀하는 가게 종업원과 이야기하거나 또는, 온라인으로 물품을 구매했을 경우, 웹사이트로 반품함으로써 소비자 문제를 해결할 수 있습니다. 몇몇 소매업자들은 교환 및 환불 기한이 있기 때문에 가능한 빨리 진행하십시오.
귀하가 온라인으로 산 물건을 반품할 때, 해당 프로세스를 어떻게 확인할 수 있을까요? 온라인 판매업자들은 웹사이트 또는 영수증에 반품 안내서를 제공해야 합니다. 또한, 웹사이트를 통해 판매업자에게 연락할 수 있는 방법이 제공되어야 합니다.
만약 판매원이 귀하를 도와 줄 권한이 없을 경우 어떡할까요? 관리자에게 도움을 요청하십시오. 차분하고 정확하게 문제에 대해서 설명해 줄것입니다. 대화는 기록 및 녹음해두십시오. (* 일시, 시간, 대화 상대, 보장받은 약속 및 조치를 중심으로 기록)
고객 서비스센터로 전화하기
인터넷 상 구매물품 반품 불가 및 상점에서 불만을 해결할 수 없다면, 본사 직원 또는 제조업자에게 도움을 요청해 보는것도 좋습니다. 다수의 회사들은 포장, 보증, 영수증과 관련된 업무를 처리하는 고객 서비스팀 전화(수신자 부담) 및 주소를 제공하고 있습니다. 그렇지 않을 경우, 해당 회사의 웹사이트에서 '연락하기' 링크를 찾으십시오.
귀하와 처음 이야기를 나눈 사람이 귀하를 도와줄 수 없을 경우, 관리자 및 매니저에게 도움을 요청하십시오. 다시, 날짜 및 시간, 대화 상대, 보장받은 약속 등을 포함하여 귀하의 대화를 기록/녹음해두십시오.
소셜미디어 이용하기
소셜 미디어는 공식적 소비자 불만 제기에 대한 대안 중 하나의 방법입니다. 대부분의 회사에서는 소셜 미디어 페이지 상에서 자사 제품과 서비스에 대한 게시글과 불만사항을 모니터링하는 직원이 있습니다. 만약 귀하가 겪고 있는 문제를 합리적이고 분명하게 설명할 수 있다면 소셜 미디어 상 포스팅은 가장 효율적인 방법일 것입니다. 부정적 이미지 인식을 피하기 위해, 해당 회사는 귀하의 불만에 즉각적으로 대응할 것입니다. 보장할 수는 없지만, 시도해 볼 가치는 있습니다.
서신 발송
만약 환불이나 전화로 해결되지 않았다면, 효율적인 불만 처리를 위한 초안을 작성하기 위해 이와 같은 방법을 활용해보십시오.
- 분명하고 간결하게 쓰십시오. 귀하가 구매한 제품의 시리얼과 모델 번호, 판매자의 이름과 위치 등 귀하가 구매한 제품과 문제를 정확하게 묘사하십시오.
- 귀하가 원하는 것을 정확하게 쓰십시오. 그리고 응답에 대하여 귀하가 기다릴 수 있는 시간을 명시하십시오. 합리적으로 설명해 주십시오.
- 비꼬거나 위협하는 편지는 쓰지 마십시오. 귀하의 편지를 읽는 사람은 해당 문제에 대한 책임자가 아닐 수도 있습니다. 하지만 그는 문제를 해결하는데 큰 도움이 될 수 있습니다.
- 영수증, 수리지시서, 보증서 등과 같은 관련 문서의 복사본을 포함하십시오. 원본은 보관하십시오
- 귀하의 성함, 주소, 휴대전화 번호를 제공하십시오. 만약 계좌가 포함된다면, 계좌번호를 포함하는 것을 확실히 하십시오.
서신을 보냄으로써 사업자가 귀하의 불만을 확인했으며, 담당자가 있다는 사실을 증명할 수 있습니다.
전문기관 도움
어느 누구도 귀하의 환불을 보증해주지 않음을 명심하십시오. 사기꾼들은 수수료, 은행 계좌 정보, 또는 개인정보를 대가로 환불받는데 도움을 줄 수 있다고 주장합니다. 환불을 대가로 선불 수수료나 민감한 재정 정보등을 제공하지 마십시오. 정부 기관은 소비자 불평을 해결하는데 어떠한 돈도 요구하지 않습니다.
만약 편지로 귀하의 불평을 해결할 수 없다면, 도움을 위해 아래의 기관에 연락을 취해보시기 바랍니다.
- [회원기관] 각국 소비자 보호기관은 소비자 불만 해결에 도움이 될 수 있습니다.
- 또한, 불만해결을 위해 분쟁조정프로그램을 활용할 수 있습니다.
- 만약 해외 사업자로 인해 피해를 입었다면, econsumer.gov를 통해 소비자 불만을 접수할 수 있습니다. Econsumer.gov는 온라인 및 관련 해외사업자로 인한 피해접수 포털 입니다. Econsumer.gov는 개별 불만을 직접적으로 해결하지는 못하지만, 수집된 피해사례는 법 집행기관으로 하여금 피해 패턴을 파악할 수 있도록 하며 사실조사로 이어질 가능성도 있습니다.
