주문한 상품이 도착하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
멕시코 연방소비자보호국(Profeco) 제공
온라인으로 주문한 상품이 제 때 도착하지 않으면 난처하지요. 이러한 온라인 쇼핑의 번거로움을 줄이는 방법을 소개합니다.
온라인 상품 구매 전:
- 1. 판매자의 웹사이트를 확인하세요. https:// 또는 주소창에 나타나는 자물쇠 아이콘은 사이트가 안전하다는 것을 의미합니다. 웹사이트의 개인정보보호정책을 통해 개인정보를 수집하는 이유와 사용 방법을 확인할 수 있습니다.
- 2. 판매자와 제품에 대해 알아보세요. 문제가 발생하거나 문의사항이 있을 경우 소비자가 연락할 수 있는 판매자 이름, 실제 주소, 전화번호 및 기타 연락처를 확인하세요. 또한, 구매하려는 제품의 특징을 파악해두어야 합니다.
- 3. 구매하기 전에 배송, 반품 및 환불 정책을 확인하세요. 배송일, 배송비∙반품비 지불, 소요기간, 세일 상품의 판매 정책, 재고 등 제품을 자유롭게 교환하거나 반품할 수 있는지 알아두어야 합니다.
- 4. 추가 비용과 관련 조항을 확인하세요. 판매 약관을 통해 반품 수수료가 있는지, 지불방법은 무엇인지, 보증 또는 서비스 계약이 가능한지, 비용은 얼마이며 제3자가 관련되어 있는지에 대해 살펴보세요.
제품 구매 후:
- 1. 구매내역을 보관하세요. 제품 설명서, 가격, 영수증, 판매자에게 받은 주문 확인서 및 메시지 등과 같은 구매 관련 문서를 저장하세요.
- 2. 일반적으로, 소비자는 온라인 구매와 오프라인 구매에서 거의 동일한 권리를 가집니다 (단, 국제 거래의 경우 혼선이 생길 수 있음)
주문한 제품을 제 때 받지 못한 경우:
- 1. 판매자에게 연락해 지연되는 이유를 확인하고 해결하세요.
- 2. 불만사항을 서면으로 작성하세요:
- a. 문제사항을 설명하고 환불, 수리, 교환, 스토어 크레딧 등 귀하가 원하는 해결 방안을 제시하세요.
- b. 며칠의 여유를 두고 회신 기간을 제시하세요.
- 3. 불만사항이 회신 기간내에 해결되지 않으면 다음의 방법을 시도해보세요.
- a. 판매자가 플랫폼 입점 사업자인 경우 플랫폼 운영자에게 연락하여 불만을 제기하세요.
- b. 판매자가 온라인 쇼핑몰이나 소셜미디어를 통해 판매하고 있다면, 해당 쇼핑몰이나 소셜미디어에 연락하여 도움을 요청하세요.
- c. 귀하가 신용카드로 결제했다면 일부 보호 조치를 받을 수 있습니다. 신용카드 회사에 연락해 주문한 상품을 받지 못했음을 설명하고 카드 사용 취소를 요청하세요.
- d. 신용카드 외에 다른 지불 방법을 사용했다면 해당 지불서비스 제공자에 연락해 도움을 받을 수 있는지 확인하세요.
- e. 판매자가 업계 인증 프로그램, 분쟁해결 제도 또는 제품 보증을 위한 기타 프로그램을 사용하는 경우, 해당 프로그램 운영자에 연락해 다른 방법이 있는지 알아보세요.
- f. 귀하가 사는 국가 및 지역의 소비자 보호 기관에 연락하세요.
- g. 만약 귀하가 국제 사기피해를 입었다고 생각된다면 다음 주소로 신고하세요:
Econsumer.gov - 귀하가 제보한 소비자 불만은 전 세계 소비자 보호 기관이 피해 동향을 파악하고 국제 사기피해를 방지를 위해 활용됩니다. 또한 귀하의 제보는 같은 피해가 일어나는 것을 방지하는데 도움이 될 수 있습니다.
