주문한 상품이 도착하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

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멕시코 연방소비자보호국(Profeco) 제공

온라인으로 주문한 상품이 제 때 도착하지 않으면 난처하지요. 이러한 온라인 쇼핑의 번거로움을 줄이는 방법을 소개합니다.

온라인 상품 구매 전:

  1. 1. 판매자의 웹사이트를 확인하세요. https:// 또는 주소창에 나타나는 자물쇠 아이콘은 사이트가 안전하다는 것을 의미합니다. 웹사이트의 개인정보보호정책을 통해 개인정보를 수집하는 이유와 사용 방법을 확인할 수 있습니다.

  2. 2. 판매자와 제품에 대해 알아보세요. 문제가 발생하거나 문의사항이 있을 경우 소비자가 연락할 수 있는 판매자 이름, 실제 주소, 전화번호 및 기타 연락처를 확인하세요. 또한, 구매하려는 제품의 특징을 파악해두어야 합니다.

  3. 3. 구매하기 전에 배송, 반품 및 환불 정책을 확인하세요. 배송일, 배송비∙반품비 지불, 소요기간, 세일 상품의 판매 정책, 재고 등 제품을 자유롭게 교환하거나 반품할 수 있는지 알아두어야 합니다.

  4. 4. 추가 비용과 관련 조항을 확인하세요. 판매 약관을 통해 반품 수수료가 있는지, 지불방법은 무엇인지, 보증 또는 서비스 계약이 가능한지, 비용은 얼마이며 제3자가 관련되어 있는지에 대해 살펴보세요.

제품 구매 후:

  1. 1. 구매내역을 보관하세요. 제품 설명서, 가격, 영수증, 판매자에게 받은 주문 확인서 및 메시지 등과 같은 구매 관련 문서를 저장하세요.

  2. 2. 일반적으로, 소비자는 온라인 구매와 오프라인 구매에서 거의 동일한 권리를 가집니다 (단, 국제 거래의 경우 혼선이 생길 수 있음)

주문한 제품을 제 때 받지 못한 경우:

  1. 1. 판매자에게 연락해 지연되는 이유를 확인하고 해결하세요.

  2. 2. 불만사항을 서면으로 작성하세요:
    1. a. 문제사항을 설명하고 환불, 수리, 교환, 스토어 크레딧 등 귀하가 원하는 해결 방안을 제시하세요.

    2. b. 며칠의 여유를 두고 회신 기간을 제시하세요.

  3. 3. 불만사항이 회신 기간내에 해결되지 않으면 다음의 방법을 시도해보세요.
    1. a. 판매자가 플랫폼 입점 사업자인 경우 플랫폼 운영자에게 연락하여 불만을 제기하세요.

    2. b. 판매자가 온라인 쇼핑몰이나 소셜미디어를 통해 판매하고 있다면, 해당 쇼핑몰이나 소셜미디어에 연락하여 도움을 요청하세요.

    3. c. 귀하가 신용카드로 결제했다면 일부 보호 조치를 받을 수 있습니다. 신용카드 회사에 연락해 주문한 상품을 받지 못했음을 설명하고 카드 사용 취소를 요청하세요.

    4. d. 신용카드 외에 다른 지불 방법을 사용했다면 해당 지불서비스 제공자에 연락해 도움을 받을 수 있는지 확인하세요.

    5. e. 판매자가 업계 인증 프로그램, 분쟁해결 제도 또는 제품 보증을 위한 기타 프로그램을 사용하는 경우, 해당 프로그램 운영자에 연락해 다른 방법이 있는지 알아보세요.

    6. f. 귀하가 사는 국가 및 지역의 소비자 보호 기관에 연락하세요.

    7. g. 만약 귀하가 국제 사기피해를 입었다고 생각된다면 다음 주소로 신고하세요:

Econsumer.gov - 귀하가 제보한 소비자 불만은 전 세계 소비자 보호 기관이 피해 동향을 파악하고 국제 사기피해를 방지를 위해 활용됩니다. 또한 귀하의 제보는 같은 피해가 일어나는 것을 방지하는데 도움이 될 수 있습니다.