オンラインで注文した商品が届かない場合、どうすれば良いですか?

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寄稿:メキシコ消費者保護検察庁(Profeco)

ネットで注文した商品が届かないのは、腹立たしいいことです。

オンラインで、ご購入前:

  1. 1. 販売者のホームページを確認する。 https://、または、閉じた南京錠(パドロック)のアイコンを確認してください。これは、そのサイトが安全であることを示しています。ウェブサイトのプライバシーポリシーを確認し、そのサイトがどのような個人情報を収集しているか、なぜ収集しているか、どのように使用されるかを知りましょう。

  2. 2. 販売者と商品について知る。 販売者のビジネス名、実在する住所、電話番号、その他の連絡先を確認し、質問や問題がある場合に利用できるようにしましょう。購入する商品の説明を理解してください。

  3. 3. 購入前に、配送、返品、返金に関する条件を確認する。 商品の在庫状況を問い合わせてください。発送日はいつですか? 送料は誰が負担しますか? 返品の際、誰が費用を負担しますか? 返品の受付は何日以内ですか? セール品の場合、返品条件は異なりますか?

  4. 4. 追加費用や条件を確認する。 販売条件を読んでください。例えば、返品する場合、返品手数料はかかりますか? 利用可能な支払い方法は何ですか? 保証やサービス契約は可能ですか? 第三者が介在している場合、その費用はいくらですか?

オンラインで、ご購入後:

  1. 1. 記録を残す。 スクリーンショットや、説明文、価格、支払領収書、注文確認書、販売者からのメッセージなどの購入記録を保存してください。

  2. 2. 自分の権利を知る。 一般的に、オンライン購入の場合、直接購入する場合とほとんど同等の権利があります(ただし、国境を越えた取引では、複雑な問題が生じることがあります)。

ご注文の商品が予定通り届かない場合:

  1. 1. 販売者に連絡して、 何が起きたのかを確認し、問題解決に努めてください。

  2. 2. 苦情を文書で提出する:
    1. a. 問題の簡潔な説明と、どのように解決して欲しいかを伝えてください。例えば、返金、修理、交換、店舗クレジットなどです。

    2. b. 返信を希望する日付を記入します。 数日間の猶予を与えます。

  3. 3. あなたが設定した期限内に苦情が解決されない場合、以下のような選択肢があります:
    1. a. 販売者がオンライン市場内で営業していた場合、その会社に連絡して苦情を申し出てください。

    2. b. 販売者が他のウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームを通じて営業していた場合、そのプラットフォームに連絡して、救済してくれるかを確認します。

    3. c. クレジットカードで支払った場合、保護を受けられる場合があります。クレジットカード会社に連絡してください。注文した商品が届かなかったことを会社に説明し、カード請求の取消しを依頼します。

    4. d. 他の方法で支払った場合、その支払いプログラムに連絡して、救済してくれるかを確認します。

    5. e. 販売者が業界認定プログラム、紛争解決プログラム、または商品を推奨するその他の第三者プログラムに参加している場合、そのプログラムに連絡して、他にどのような手段があるかを確認します。

    6. f. お住いの国や地域の消費者当局に連絡します。

    7. g. 国外の詐欺師と取引しているかもしれないと思ったら、それをEconsumer.gov に報告してください:

Econsumer.gov - あなたの苦情は、世界中の消費者機関がその傾向を把握し、協力して国際的な詐欺を防止することに役立ちます。また、あなたの苦情は、他の人々が同じ問題を回避することに役立ちます。