寄稿：韓国消費者院
越境取引に関する消費者からの相談が増加しています。オンラインでの海外からの購入の増加と海外旅行の回復がこの増加を後押ししています。韓国の傾向は、2023年にeconsumer.govに消費者から報告された相談カテゴリのトップが「オンラインショッピング」であることを示す相談傾向のデータと一致しています。「休暇と旅行」は、2023年に消費者が報告した上位カテゴリーで4位にランクインしました。そこで韓国消費者院（KCA）は、過去1年間に海外のオンライン市場から商品やサービスを購入した消費者を対象に、その経験について調査を行いました。主な結果は以下の通りです。
オンラインショッピング
海外から商品を購入した回答者500人を対象とした調査によると、韓国の消費者が最も頻繁に利用しているのは「購入代行サービス」で、多くの場合、消費者に代わって海外のショッピングモールから商品を購入する第三者プラットフォームを通していますじている。これらの消費者のうち、10.2％が「被害を受けたことがある」と回答しています。海外からの購入時の被害で最も多かったのは、「注文と異なる商品が届いた」（51％）、「商品の破損、紛失、遅延などの配送トラブルにあった」（41.2％）でした。
休暇と旅行
宿泊と航空券に関しては、消費者はホテルや航空会社のウェブサイトで直接予約するよりも、オンライン旅行代理店（OTA）などのオンライン・プラットフォームを利用する傾向があることがこの調査で示されました。支払いに関連した被害は、越境取引においてより顕著でした。回答者の38.8％が、宿泊予約時に過剰請求、重複請求、不正請求などの問題を経験していました。航空券予約の場合には、キャンセルや変更に対する過度の違約金の問題が最も多く、回答者の46.4％が報告していました。
越境取引における消費者被害を防ぐために、以下の点に留意してください：
- ご購入の前に契約条件をよくご確認ください。定期購入の終了、予約の変更またはキャンセル、商品の返品には追加の条件がある場合があります。
- 契約を結ぶ前に、公式サイトでその会社の事業内容や利用規約をよく確認してください。
- 近くに国内営業所やカスタマーセンターがある場合には、直接出向いて被害を解決してください。
- 小売業者やプラットフォーム運営者に連絡する方法、例えば、24時間対応のホットライン、電子メール、チャットボットなどを調べてください。
国境を越えた詐欺に遭遇したと思われる方は、こちらにご報告ください：
