¿Qué hacer si su pedido en línea no llega nunca?

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Aportado por la Procuraduría Federal del Consumidor de México (Profeco)

Es frustrante cuando compra algo en línea pero su pedido nunca llega. He aquí algunas formas de evitar los problemas de las compras en línea.

Antes de comprar en línea:

  1. 1. Compruebe el sitio web del vendedor. Busque https:// o un icono de candado cerrado. Eso le indica que el sitio es seguro. Revise la política de privacidad del sitio web para saber qué información personal recoge el sitio, por qué se recoge y cómo se utilizará.

  2. 2. Infórmese sobre el vendedor y el producto. Identifique el nombre comercial del vendedor, su dirección física, sus números de teléfono y otros datos de contacto, que podrá utilizar si tiene preguntas o problemas. Asegúrese de que entiende la descripción del artículo que va a comprar.

  3. 3. Compruebe las políticas de envío, devolución y reembolso antes de comprar. Infórmese sobre la disponibilidad del producto. ¿Cuáles son las fechas de envío? ¿Quién paga los gastos de envío? ¿Quién paga las devoluciones? ¿De cuántos días dispone para devolver el artículo? ¿La política de devoluciones es diferente para los artículos en venta?

  4. 4. Compruebe si hay costos y condiciones adicionales. Lea los términos y condiciones de la venta. Por ejemplo, ¿hay gastos de reposición de existencias si realiza una devolución? ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados? ¿Existen garantías o contratos de servicio? ¿Cuánto cuestan, y hay una tercera parte implicada?

Después de comprar en línea:

  1. 1. Guarde los registros. Guarde capturas de pantalla y otros registros de la compra, como la descripción, el precio, los recibos de pago, las confirmaciones de pedido y cualquier mensaje del vendedor.

  2. 2. Conozca sus derechos. Por lo general, cuando compra en línea tiene la mayoría de los mismos derechos que cuando compras en persona (aunque las transacciones transfronterizas pueden introducir complicaciones).

Si no recibe su pedido a tiempo:

  1. 1. Póngase en contacto con el vendedor para saber qué ha pasado e intentar resolver el problema.

  2. 2. Ponga su queja por escrito:
    1. a. Explique brevemente el problema y cómo quiere que se resuelva. Por ejemplo, con un reembolso, una reparación, un cambio o un crédito en la tienda.

    2. b. Incluya una fecha en la que desea recibir respuesta. Deje pasar varios días.

  3. 3. Si su reclamación no se resuelve en el plazo establecido, aquí tiene algunas opciones:
    1. a. Si el vendedor operaba dentro de un mercado en línea, póngase en contacto con esa empresa para presentar su reclamación.

    2. b. Si el vendedor operaba a través de algún otro sitio web o plataforma de medios sociales, póngase en contacto con esa plataforma para ver si le ayuda.

    3. c. Puede tener algunas protecciones si pagó con una tarjeta de crédito. Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito. Explique que nunca recibió su pedido y pídale que anulen el cargo realizado a su tarjeta.

    4. d. Si ha pagado de otra manera, póngase en contacto con ese programa de pago para ver si le ayuda.

    5. e. Si el vendedor participa en un programa de acreditación del sector, en un programa de resolución de conflictos o en otro programa de terceros que avale sus productos, póngase en contacto con ese programa para ver qué otro recurso puede tener.

    6. f. Póngase en contacto con su autoridad nacional y/o local de consumo.

    7. g. Si cree que puede estar tratando con un estafador de fuera de su país,denúncielo a:

Econsumer.gov: sus denuncias pueden ayudar a los organismos de consumo de todo el mundo a detectar tendencias y a colaborar para evitar estafas internacionales. Sus denuncias también pueden ayudar a otras personas a evitar el mismo problema.