Contribución de la Agencia de Consumo de Corea
Aumentan las quejas de los consumidores en relación con las transacciones transfronterizas. El crecimiento de las compras en línea en el extranjero y el repunte de los viajes al extranjero han impulsado este aumento. Las tendencias de Corea son coherentes con los datos de tendencias de reclamaciones de econsumer.gov, que muestran las "compras en línea" como la principal categoría de reclamaciones notificadas por los consumidores en 2023. La categoría "vacaciones y viajes" ocupa el cuarto lugar entre las principales categorías declaradas por los consumidores en 2023. En consecuencia, la Agencia del Consumidor de Corea (KCA) encuestó a consumidores que compraron bienes y servicios en mercados en línea extranjeros en el último año acerca de sus experiencias. Los principales resultados son los siguientes.
Compras en línea
Según una encuesta realizada a 500 personas que compraron productos en el extranjero, los consumidores coreanos recurrieron con más frecuencia a los "servicios de compra por delegación", a menudo a través de una plataforma de terceros que adquiere productos en centros comerciales extranjeros en nombre de los consumidores. Entre estos consumidores, el 10,2% respondió que había sufrido daños. Los tipos de daños más comunes derivados de las compras en el extranjero fueron recibir un producto diferente del pedido (51%) y encontrarse con problemas de entrega, como artículos dañados, productos perdidos y retrasos (41,2%).
Vacaciones y viajes
En cuanto al alojamiento y los boletos de avión, la encuesta mostró que los consumidores tendían a utilizar plataformas en línea, como una agencia de viajes en línea (OTA), en lugar de reservar directamente en el sitio web del hotel o la aerolínea. Los daños relacionados con el pago fueron más frecuentes en las transacciones transfronterizas. El 38,8% de los encuestados experimentó problemas como cobros excesivos o cargos duplicados o no autorizados al reservar alojamiento. En el caso de las reservas aéreas, las penalizaciones excesivas por cancelación o modificación fueron el problema más común, señalado por el 46,4% de los encuestados.
Para evitar daño a los consumidores durante las transacciones transfronterizas, tenga en cuenta los siguientes consejos:
- Revise las condiciones antes de realizar una compra. Puede haber requisitos adicionales para finalizar una suscripción, cambiar o cancelar una reserva, o devolver un artículo.
- Consulta la información comercial y las condiciones de uso en el sitio web oficial antes de firmar un contrato.
- Si hay una oficina local o un centro de atención al cliente, acuda en persona para resolver el daño.
- Conozca las formas de ponerse en contacto con el minorista o el operador de la plataforma, por ejemplo con una línea de atención telefónica 24 horas, correo electrónico o chatbot.
Si cree que se ha encontrado con una estafa transfronteriza, denúnciela a:
