Beitrag der koreanischen Verbraucherschutzbehörde
Die Zahl der Verbraucherbeschwerden betreffend grenzüberschreitende Transaktionen nimmt zu. Die Zunahme der Online-Einkäufe im Ausland und der Aufschwung bei den Auslandsreisen haben zu diesem Anstieg geführt. Die koreanischen Trends stimmen mit den Beschwerdetrenddaten von econsumer.gov überein, die zeigen, dass "Online-Shopping" die am häufigsten gemeldete Beschwerdekategorie der Verbraucher im Jahr 2023 ist. Die Kategorie "Urlaub und Reisen" rangiert an vierter Stelle der von den Verbrauchern im Jahr 2023 angegebenen Top-Kategorien. Dementsprechend befragte die koreanische Verbraucherschutzbehörde (KCA) diejenigen Verbraucher, welche im vergangenen Jahr Waren und Dienstleistungen auf ausländischen Online-Märkten gekauft haben, zu ihren Erfahrungen. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören die folgenden.
Online-Käufe
Laut einer Umfrage unter 500 Befragten, die Waren aus dem Ausland gekauft haben, nutzten die Verbraucher in Korea am häufigsten einen "Kauf-Vertretungsdienst", häufig über eine Drittplattform, die im Namen der Verbraucher Produkte in ausländischen Einkaufszentren einkauft. Von diesen Verbrauchern gaben 10,2 % an, dass sie einen Schaden erlitten haben. Die häufigsten Schäden, die durch Käufe im Ausland verursacht wurden, waren der Erhalt eines Produkts, das sich von dem bestellten unterscheidet (51 %), und Probleme bei der Lieferung, wie z. B. beschädigte Artikel, verlorene Produkte und Verzögerungen (41,2 %).
Urlaub und Reisen
In Bezug auf Unterkünfte und Flugtickets zeigte die Umfrage, dass die Verbraucher eher Online-Plattformen, wie etwa Online-Reisebüros (OTA), nutzen, als direkt auf der Website des Hotels oder der Fluggesellschaft zu buchen. Schäden in Verbindung mit der Zahlung traten häufiger bei grenzüberschreitenden Transaktionen auf. 38,8 % der Befragten erlebten bei der Reservierung von Unterkünften Probleme wie überhöhte Gebühren oder doppelte bzw. unberechtigte Gebühren. Bei Flugbuchungen waren überhöhte finanzielle Belastungen für Stornierungen oder Änderungen das häufigste Problem. Es wurde von 46,4 % der Befragten genannt.
Um Verbraucherschäden bei grenzüberschreitenden Transaktionen zu vermeiden, sollten Sie die folgenden Tipps beachten:
- Lesen Sie die Bedingungen, bevor Sie einen Kauf tätigen. Es können zusätzliche Anforderungen für die Beendigung eines Abonnements, die Änderung oder Stornierung einer Reservierung oder die Rückgabe eines Artikels gelten.
- Prüfen Sie die Geschäftsinformationen und Nutzungsbedingungen auf der offiziellen Website, bevor Sie einen Vertrag abschließen.
- Wenn es eine lokale Geschäftsstelle oder Kundencenter gibt, gehen Sie persönlich hin, um den Schaden zu beheben.
- Erfahren Sie, wie Sie den Einzelhändler oder Plattformbetreiber kontaktieren können, z. B. über eine 24-Stunden-Hotline, E-Mail oder einen Chatbot.
Wenn Sie glauben, dass Sie auf eine grenzüberschreitende Betrügerei gestoßen sind, melden Sie sie:
