|
Sprawdzanie firmy internetowej
Dokonanie oceny wiarygodności firmy odległej o tysiące kilometrów może być
trudne. Powinniśmy skorzystać z różnych informacji, takich jak rekomendacje
znajomych lub przynależność strony internetowej do programu gwarancyjnego lub certyfikacyjnego.
Na stronie internetowej
należy sprawdzić dane teleadresowe firmy (adres „fizyczny”, łącznie z krajem,
adres poczty elektronicznej, numer telefonu, itp.). W przypadku problemu z
transakcją, dysponujemy wówczas informacje potrzebne do bezpośredniego
skontaktowania się ze sprzedawcą.
Należy upewnić się, że
firma publikuje swoje warunki sprzedaży, obejmujące zasady refundacji,
bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych.
Powinniśmy sprawdzić
wszystkie ograniczenia oferty sprzedaży. Na przykład, towary mogą być
oferowane tylko nabywcom krajowym, może istnieć wymóg zamówienia pewnej ilości
towaru, a niektóre wyroby zamówić mogą wyłącznie osoby pełnoletnie (np. wino).
Choć sama transakcja
on-line może przebiec bezproblemowo, to jednak i tak warto sprawdzić
opublikowane na stronie informacje o obowiązującej w firmie procedurze
składania reklamacji.
Za co płacimy?
Musimy upewnić się,
że firma opublikowała zrozumiałe i dokładne informacje o swojej ofercie
sprzedaży. Powinny one obejmować opis, cenę, ograniczenia dostępności (np.
sprzedaż wyłącznie osobom pełnoletnim lub warunek zamówienia pewnej
minimalnej ilości produktu).
Przy cenach powinno
znajdować się oznaczenie waluty.
Należy sprawdzić, czy strona
zawiera powiadomienia lub ostrzeżenia związane z obowiązkiem zapłacenia
podatków lub cła od zakupionych towarów.
Koszty przesyłki/dostawy powinny
być wyszczególnione odrębnie.
Zwrot towaru i warunki zwrotu ceny
Należy zapoznać się z opublikowanymi na stronie internetowej zasadami anulowania
zamówień, zwrotu towaru i zwrotu ceny. Osoba, która zdecydowała się na zakup,
powinna na wydrukować i zachować wspomniane zasady.
Bezpieczeństwo
Jeśli za zamówiony towar lub usługę płacimy metodą elektroniczną (płatność
on-line), musimy sprawdzić, czy strona internetowa posiada funkcje zabezpieczenia
takich transakcji oraz czy nasza przeglądarka internetowa pracuje w trybie
bezpiecznym, szyfrując wprowadzane przez nas dane. Na przykład, na pasku
stanu przeglądarki powinna być widoczna ikona z symbolem kłódki ( ) lub inny wskaźnik szyfrowania
informacji. Na bezpieczny tryb transmisji wskazuje również adres strony
internetowej rozpoczynający się od liter "https:".
Informacje (dane osobowe,
numer karty kredytowej) wysyłane do niezabezpieczonej strony internetowej lub
za pośrednictwem poczty elektronicznej mogą zostać przejęte i wykorzystane przez
nieupoważnione osoby.
Zabezpieczenia w ramach systemów płatniczych
Jako posiadacze karty płatniczej, możemy korzystać z pewnego zakresu ochrony
przed nieupoważnionym wykorzystaniem naszej karty. Przepisy wielu krajów ograniczają
odpowiedzialność właścicieli kart za nieupoważnione transakcje, a niektórzy
wystawcy kart oferują dobrowolnie dodatkowe zabezpieczenia. Zabezpieczenia
takie mogą występować w różnych formach. By wyświetlić dodatkowe informacje o
dostępnych zabezpieczeniach, proszę kliknąć tutaj.
Ochrona
danych osobowych
Sprzedawca potrzebuje naszych danych, by móc przyjąć i zrealizować zamówienie.
Powinniśmy zapoznać się z opublikowanymi na jego stronie internetowej zasadami
ochrony danych osobowych. Powiadomienie takie powinno określać rodzaje
pozyskiwanych informacji, sposoby ich wykorzystania oraz zapewniać nam możliwość
nie wyrażenia zgody na sprzedaż lub udostępnianie naszych danych innym osobom.
Zastanówmy się dwa razy, zanim złożymy zamówienie w firmie, która nie będzie honorować
naszego prawa do prywatności!
Potwierdzenie
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia powinna zostać wyświetlona strona z
potwierdzeniem transakcji, zawierająca wyszczególnienie zamawianych towarów
lub usług oraz umożliwiająca nam poprawienie ewentualnych błędów i wprowadzenie
zmian do zamówienia.
Powinna tam być również
dostępna opcja zapisania w naszym komputerze lub wydrukowania pełnego
rejestru zawartej transakcji.
Postępowanie w przypadku problemu
Krok 1: Kontaktujemy
się ze sprzedawcą i informujemy go szczegółowo
o nieprawidłowościach.
Krok 2: Wnosimy
skargę do urzędów ochrony praw konsumenta
Step 3: Podejmujemy
próbę samodzielnego rozwiązania problemu
|