Pomoc w zakupach

1. Czy firma publikuje swą nazwę, adres i dane kontaktowe?
Jeśli nie, należy upewnić się, że firma działa legalnie. Należy określić jej nazwę, adres fizyczny, kraj siedziby, adres e-mail i numer telefonu, by móc skontaktować się z nią w przypadku pytań lub problemów.

2. Czy firma publikuje szczegółowy opis produktu i umożliwia Użytkownikom zapisanie kopii zamówienia?
Jeśli nie, otrzymany produkt może nie odpowiadać oczekiwaniom. Jeśli informacje są niewystarczające, należy skontaktować się ze sprzedawcą lub poszukać innego dostawcy.

3. Czy umowa kupna-sprzedaży jest jasno sformułowana?
Warunki sprzedaży powinny być zrozumiałe i określać między innymi:

  • cenę brutto i walutę (z podatkami i opłatami manipulacyjnymi);
  • informacje o wszelkich innych kosztach, takich jak cło, opłaty maklerskie, itp.;
  • szczegółowe warunki dostawy;
  • warunki anulowania zamówienia, przyjęcia zwrotu lub wymiany towaru, i ewentualne gwarancje;
  • sposoby zapłaty.
Kopię warunków należy zapisać w komputerze lub wydrukować i zachować. Jeśli warunki sprzedaży nie zostały opublikowane, być może warto poszukać innego dostawcy.

4. Czy poszczególne etapy zamawiania lub anulowania zamówienia są zrozumiałe i proste?
Firmy dbające o swą reputację zamieszczają jasno sformułowane podsumowanie transakcji przed sfinalizowaniem zamówienia. Podsumowanie takie zawierać powinno następujące informacje:

  • wybrane pozycje;
  • ceny;
  • dodatkowe koszty.
Na stronie podsumowania możliwe powinno być również wprowadzenie zmian do zamówienia. Jeśli sprzedawca nie udostępnia którejkolwiek ze wspomnianych informacji lub możliwości, bezpieczniej może być nabyć produkt lub usługę od kogoś innego.

5. Czy opublikowana została procedura obowiązująca w przypadku, gdy Nabywca nie jest zadowolony z zakupionego towaru lub usługi?
Sprzedawca powinien stworzyć efektywny mechanizm obsługi reklamacji i zapytań. Jeśli odpowiednie informacje są niedostępne lub jeśli proponowana procedura jest niezadowalająca, warto rozważyć alternatywnego dostawcę.

6. Czy strona internetowa jest na pewno bezpiecznym środowiskiem do przeprowadzenia transakcji?
Firma korzystająca z bezpiecznego systemu obsługi transakcji z pewnością pochwali się tym faktem oraz udostępni informacje o systemie i jego dostawcy. Po zainicjowaniu transakcji, należy sprawdzić, czy:

  • na pasku stanu przeglądarki widoczna jest ikona z symbolem kłódki;
  • adres strony internetowej rozpoczyna się od znaków: https://
Brak tych cech oznacza, że przesyłane dane osobowe i informacje finansowe są bardziej podatne na atak hackerów.

7. Czy wiadomo, jak firma wykorzysta dane osobowe Nabywcy?
Sprzedawca powinien zamieścić na swej stronie powiadomienie o zasadach ochrony danych osobowych, wyjaśniające jakie informacje będą pobierane oraz jak będą one wykorzystywane i komu udostępniane.



Ważne: Strona Pomocy opracowana została jako ułatwienie w podjęciu decyzji. Skorzystanie z Pomocy nie gwarantuje jakości zakupionego produktu lub usługi. Należy pamiętać, że oferta, która wydaje się niewiarygodnie atrakcyjna najprawdopodobniej jest niewiarygodną.