Zabepieczenia kart płatniczych

· Nieupoważnione użycie karty kredytowej

· Posiadaczom kart płatniczych (debetowych, kredyhtowych lub „doładowywanych”) mogą przysługiwać różne prawa do ochrony przed nieupoważnionym użyciem karty.

· W wielu państwach obowiązują przepisy ograniczające odpowiedzialność użytkownika karty kredytowej za nieupoważnione transakcje zrealizowane przy pomocy jego karty, a niektórzy wystawcy kart oferują dodatkowe zabezpieczenia dobrowolnie.

· W niektórych przypadkach, użytkownik może zostać uznanym za odpowiedzialnego za część nieupoważnionej płatności; w innych sytuacjach, odpowiedzialność może zależeć od terminu i sposobu powiadomienia wystawcy karty.

· Informacje o zabezpieczeniach i warunkach ich dostępności można uzyskać u wystawcy karty.

· Co zrobić w przypadku dokonania płatności kartą i nie otrzymania lub otrzymania niewłaściwego produktu lub usługi bądź w przypadku obciążenia za inny produkt?

· Przepisy niektórych państw chronią posiadaczy kart w przypadku niedostarczenia zamówionego towaru lub usługi.

· Podobne zabezpieczenia oferują niekiedy wystawcy kart (informacje takie można uzyskać bezpośrednio od wystawcy).

· W każdym przypadku, powinniśmy rozważyć bezpośrednie skontaktowanie się ze sprzedawcą w celu rozwiązania problemu. Można również porozumieć się z wystawcą karty.

· Co zrobić jeśli zapłaciliśmy za towar o niezadowalającej jakości?

· Zabezpieczenia przed wadliwą jakością towarów zakupionych w Internecie przy pomocy kart płatniczych są mniej powszechne. Najlepiej jest zrobić to samo, co w przypadku zakupu w zwykłym sklepie: skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą.

· W przypadku niepowodzenia, można skontaktować się z wystawcą karty. W niektórych państwach dostępne mogą być jakieś zabezpieczenia.

· Można również wziąć pod uwagę procedurę alternatywnego rozstrzygnięcia sporu.

· Co zrobić jeśli kwota obciążenia rachunku karty różni się od kwoty wskazanej na stronie internetowej podczas dokonywania zakupu?

· Należy skontaktować się ze sprzedawcą, dowiedzieć o powód wystąpienia różnicy i poprosić o zwrot nadpłaty, jeśli jest ona nieuzasadniona.

· Jeśli okaże się to bezowocne, powinniśmy złożyć u wystawcy karty pisemny wniosek o uregulowanie nadpłaty.

• Miesięczne wyciągi należy sprawdzać natychmiast po ich otrzymaniu. Pamiętajmy o prowadzeniu ścisłej ewidencji naszych transakcji, zawierającej wydruki stron potwierdzeń transakcji – pomogą nam one w rozwiązaniu ewentualnych problemów.
  

Źródło: OECD. „Korzystanie z kart płatniczych w Internecie. Często zadawane pytania” (”Using Payment Cards Online: Frequently Asked Questions") na stronie polityki konsumenckiej OECD: www.oecd.org/sti/consumer-policy