|
Składanie skargi |
|
Poniżej
przedstawiliśmy informacje, z którymi Konsument powinien zapoznać się przed
złożeniem skargi:
Informacje zawarte w zgłoszeniu mogą zostać wprowadzone do bazy danych o skargach klientów Consumer Sentinel, prowadzonej przez Amerykańską Federalną Komisję Handlu (U.S. Federal Trade Commission). Mogą być one dostępne upoważnionym organom wykonawczym i legislacyjnym krajów członkowskich ICPEN. Organy te mogą wykorzystać wspomniane informacje w kontroli podejrzanych firm i osób oraz do ujawniania nadużyć i do śledzenia związanych z nimi tendencji. Należy pamiętać, że złożenie skargi nie zawsze skutkuje wszczęciem postępowania przez odpowiedni organ danego kraju. Ewentualne wykorzystanie informacji przekazanych przez Konsumenta zależy od uznania urzędu. Wiele organów podejmuje działania służące ochronie ogółu konsumentów, lecz nie interweniuje w sprawach indywidualnych. Z drugiej strony, niektóre urzędy są zobowiązane do badania wszystkich otrzymanych skarg. Z uwagi na ponadgraniczny
charakter rynku internetowego, zgłoszenie skargi urzędom zainteresowanych
krajów ułatwi utrzymanie bezpieczeństwa Internetu i może uchronić inne osoby
przed napotkaniem na ten sam problem. Informacje otrzymane za
pośrednictwem elektronicznego formularza zgłoszenia skargi mogą zostać
również zagregowane i wykorzystane w analizach tendencji i opracowaniach
statystycznych, które mogą być dostępne publicznie. Zagregowane informacje
nie będą zawierać żadnych danych umożliwiających identyfikację poszczególnych
osób. Dostępne są również dodatkowe informacje o postępowaniu ze skargą w poszczególnych krajach członkowskich oraz informacje o zasadach ochrony danych osobowych trafiających do bazy danych prowadzonej przez Amerykańską Federalną Komisję Handlu. Przyjmujemy
od Konsumentów skargi dotyczące transakcji zawartych za pośrednictwem
Internetu z firmami zagranicznymi (i innych związanych z nimi transakcji).
Skargi niekompletne lub dotyczące innego przedmiotu mogą nie zostać
wprowadzone do bazy danych. Jeśli skarga złożona poprzez wypełnienie
elektronicznego formularza zgłoszenia zostanie wprowadzona do naszej bazy
danych, osoba zgłaszająca skargę będzie mogła skorygować lub zaktualizować
jej treść po skontaktowaniu się z nami i podaniu numeru zgłoszenia. Jeśli skarga nie dotyczy
transakcji zawartej z firmą zagraniczną, zalecamy skontaktowanie się z
odpowiednim urzędem ochrony konsumentów we własnym kraju. |
