Duński Narodowy Urząd Ochrony Konsumentów (Forbrugerstyrelsen) jest agencją duńskiego Ministerstwa Handlu i Przemysłu (Erhvervsministeriet) oraz pełni funkcje kancelarii Rady d/s Skarg Konsumenckich (Forbrugerklagenævnet) i Rzecznika Praw Konsumenta (Forbrugerombudsmanden). Ponadto, Urząd nadzoruje zagadnienia bezpieczeństwa produktów i koordynuje związane z nimi działania poszczególnych organów władzy.

Narodowy Urząd Ochrony Konsumentów został utworzony 1 stycznia 1988 r. w związku z reorganizacją byłego Ministerstwa Przemysłu (obecnie Ministerstwo Handlu i Przemysłu). Kancelarie byłej Rady Rządu Duńskiego d/s Gospodarki Narodowej, Rady d/s Skarg Konsumenckich i Rzecznika Praw Konsumenta zostały przy tej okazji połączone w celu lepszego skoordynowania i nasilenia działań w dziedzinie ochrony praw konsumentów. W czerwcu 1994 r., Urząd przyjął ogólną odpowiedzialność za zagadnienia bezpieczeństwa produktów.

W dn. 1 stycznia 2000 r., Rada Rządu Duńskiego d/s Gospodarki Narodowej została zlikwidowana i zastąpiona przez niezależną, prywatną fundację: Duńskie Centrum Informacji Konsumenckiej. Centrum funkcjonuje pod tym samym adresem, co Urząd.

Centrum organizuje badania laboratoryjne artykułów AGD, produktów spożywczych, tekstyliów, artykułów higienicznych oraz analizuje różne aspekty związane z żywieniem, bezpieczeństwem, prawami konsumentów i innymi sprawami pozostającymi w obszarze zainteresowania konsumentów, przekazując odpowiednie dane Duńskiej Radzie Konsumentów. Wyniki badań publikowane są w magazynie konsumenckim Tænk + Test (Myśl i sprawdzaj).

Ponadto, Centrum ustanowiło „gorącą linię”, za której pośrednictwem konsumenci mogą składać zapytania. Linię tę obsługuje Centrum Informacyjne oraz biura prawne Urzędu.

Przedmiot działalności

Strona internetowa Narodowego Urzędu Ochrony Konsumentów

Strona WWW Urzędu przekształciła się w robudowany kanał wymiany aktualnych informacji pomiędzy kręgami przedsiębiorców i konsumentów. Zainteresowane strony mogą również udzielać sobie nawzajem pomocy. Strona WWW stała się naturalnym elementem codziennej pracy Urzędu.

Na początku 2000 r., strona została uzupełniona o elektroniczne formularze skarg, z których Rada d/s Skarg Konsumentów czerpie codzienne informacje. Strona internetowa jest również jednym z podstawowych narzędzi Rzecznika Praw Konsumenta, który informuje zainteresowane strony o bieżących problemach, nastawieniach, zaleceniach i innych sprawach. Rzecznik publikuje materiały informacyjne jednocześnie w wersji papierowej i elektronicznej. Na koniec, strona służy Urzędowi do prowadzenia aktywnego dialogu z konsumentami: otrzymuje on każdego roku około 5700 zapytań elektronicznych z sekcji dyskusyjnej i za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Stronę http://www.consumer.dk/ odwiedziło dotychczas około 310 tys. użytkowników i była ona otwierana łącznie 15.5 miliona razy.

Wdrażanie ustaw

Urząd wdraża Ustawę o oznaczeniach i prezentacji cen oraz Ustawę o bezpieczeństwie produktów. Urząd pełni również generalny nadzór nad bezpieczeństwem produktów i koordynuje działania ministerstw i innych urzędów pod kątem zapewnienia bezpieczeństwa produktów trafiających na rynek.

Pośrednictwo i oddziaływanie

Rada d/s Skarg Konsumenckich

Narodowy Urząd Ochrony Konsumentów pełni rolę sekretariatu Rady d/s Skarg Konsumentów.

Rada zajmuje się otrzymywanymi od konsumentów skargamik dotyczącymi towarów i usług konsumpcyjnych. Rozpatruje ona większość powództw cywilnych w zakresie wyrobów tekstylnych, mebli, dywanów i wykładzin, ORTV, AGD i używanych samochodów.

Rozwiązanie problemu w drodze administracyjnej jest dla konsumentów tańszą alternatywą wobec wniesienia sprawy do sądu. Konkretne decyzje podejmowane przez Urząd mają pozytywny wpływ na wszystkie gałęzie gospodarki z uwagi na fakt, że organizacje przedsiębiorstw zachęcają swoich członków do modyfikacji procedur zgodnie z treścią wspomnianych decyzji.

Rzecznik Praw Konsumenta

Pełniąc funkcję kancelarii Rzecznika, Urząd formułuje wskazówki dotyczące dobrych praktyk marketingowych zgodnie z delegacją zawartą w Ustawie o praktykach marketingowych.

Rzecznik czuwa nad przestrzeganiem Ustawy o praktykach marketingowych, a szczególnie tych, w związku z którymi często dochodzi do naruszeń prawa, które wyrządzają szczególne szkody konsumentom, lub które mogą mieć duże praktyczne znaczenie z innych przyczyn.

Ustawa reguluje wszystkie działania podejmowane przez przedsiębiorstwa w ramach wprowadzania i oferowania produktu lub usługi na rynku., a więc reklamy, marketingu oraz transakcji zawieranych za pośrednictwem Internetu lub innych systemów łączności.

Ponadto, Rzecznik odpowiada za realizację Ustawy o niektórych instrumentach płatniczych.

Rzecznik jest jednym z członków-założycieli Międzynarodowej Sieci Nadzoru nad Marketingiem (International Marketing Supervision Network, IMSN).

Narodowy Urząd Ochrony Konsumentów

Urząd jest reprezentowany w krajowych i międzynarodowych komitetach działających na rzecz zapewnienia skutecznej ochrony konsumentów. Na przykład, Urząd przewodniczy Komitetowi OECD d/s Konsumentów.

Z Urzędem można kontaktować się pocztą elektroniczną, korespondencyjnie, telefonicznie i faksem.

E-mail:  mailto:consumer@fs.dk

Tel.:      +45 32 66 90 00.

Faks:    +45 32 66 91 00.

Adres:  Forbrugerstyrelsen
            Amagerfaelledvej 56
            2300 Copenhagen S
            Denmark

Zapraszamy do odwiedzenia naszej strony internetowej, http://www.fs.dk/, na której publikujemy szczegółowe informacje o ochronie konsumentów w Danii. Strona prowadzona jest w większości w języku duńskim, lecz dostępna jest również sekcja w języku angielskim.