카드결제의 무단 부정 사용
카드 소지자로서 귀하는 귀하의 결제카드(신용, 직불, 선불카드 등) 무단 사용으로 인한 피해에 대해 여러 가지 보호를 받을 수 있습니다.
많은 국가들이 무단ㆍ부정카드거래에 대한 소비자의 책임을 제한하고 있으며 일부 카드발행자는 자발적으로 추가적인 이용자 보호방안을 수행하고 있습니다.
일부의 경우에 있어서 귀하는 무단 카드사용에 대한 책임의 일부분을 질 수도 있습니다. 그렇지 않은 경우 카드사고 발생시 카드발행자에게 언제, 어떻게 신고 했느냐에 따라 책임의 정도가 달라질 수 있습니다.
귀하께서 카드사용과 관련하여 무슨 보호를 받고 있으며, 그것을 어떻게 활용할 수 있는지 아시려면 해당 카드(발행)사업자에게 문의 하시기 바랍니다.
카드결제시 상품 미인도, 주문과 다른 상품인도, 혹은 결제내용이 잘못된 경우 소비자 여러분은 어떻게 해야 할까요?
대개 국가에서는 상품 미인도, 주문과 다른 상품 인도시 카드이용자를 보호하도록 법으로 규정하고 있습니다.
일부 경우에 있어서는, 카드(발행)사업자가 직접 소비자를 보호해 주고 있습니다.(자세한 보호 내용에 대해 아시려면 카드 사업자와 직접 연락하시기 바랍니다.)
그렇지 않은 경우, 소비자 여러분의 문제를 해결하기 위하여 판매자(가맹점)와 직접 연락하셔야 할 것입니다. 아울러 카드(발행)사업자와 연락 할 수도 있습니다.
소비자 여러분이 카드 결제로 상품을 구입했는데 품질에 불만이 있다면 어떻게 해야 할까요?
온라인상에서 카드 결제로 구입한 상품의 품질상 문제에 대한 소비자보호 방안은 경우에 따라 다르다고 할 수 있습니다. 이러한 문제해결의 가장 좋은 방법은 오프라인에서와 같이 하는 것입니다. ; 즉, 판매자(가맹점)와 직접 접촉하여 문제를 해결하도록 하십시오.
그렇게 해서 문제가 제대로 해결되지 않는다면, 해당 카드(발행)사업자에 연락하십시오. 대개 국가에서는 관련 법을 통하여 보호받을수 있습니다.
또한 여러분은
분쟁조정제도(ADR)
를 통한 해결도 고려해 볼 수 있습니다.
소비자 여러분이 카드를 이용하여 상품을 구입했는데 구매 당시 웹사이트에 표시된 상품가격과 청구된 가격이 다르다면 어떻게 해야 할까요?
해당 전자상거래 사업자에 연락하시고 실제 상품대금과 청구금액의 차이에 대한 해명과 조치를 요구하십시오.
귀하께서 사업자의 조치에 대하여 만족하지 못할 경우, 카드사업(발행)자에게 서면으로 그 차액에 대한 수정을 요구하십시오.
- 매달 카드 대금 청구서를 신속하게 확인하고, 거래에 대한 기록(영수증 인쇄 등)을 보관하시면, 이와 같은 문제해결에 도움이 될 것입니다.
자료원 : OECD's "Using Payment Cards Online:
Frequently Asked Questions," which may be found at the OECD's Consumer
Policy home page:
www.oecd.org/sti/consumer-policy |