トラブルの解決方法 オンライン・ショッピングは、機会の拡大、利便性の向上、選択肢の広がり、競争価格の実現、情報入手につながる可能性があります。しかし、買い物で問題が発生した場合、どのように対処すればよいのでしょうか。もし注文した商品が届かない場合や、届いた商品が破損していた場合、さらに、販売者と直接連絡を取って問題を解決できない場合はどうでしょうか。法的救済手段の内容は国によって変わってきますが、以下のリンク先の記載事項から、正式な法的措置に着手せずにトラブルを解決するための迅速かつ低費用な方法を検討することができます。

トラストシール（オンライン マーク）とエスクロー・サービス トラストシール、認証事業者によるプログラムおよびエスクロー・サービスを通じた顧客満足や返金保証についての情報です。

カードにおける消費者保護 クレジットカード、デビットカード、プリペイドカードなどのカードで支払った場合、カード会社を通じて何らかの保護措置や救済措置が受けられる場合があります。

裁判外紛争解決（alternative dispute resolution／ADR） 裁判所に申立てを行わなくても、中立的な第三者を通じてトラブルを解決する方法があります。この種の方法を用いると、裁判よりも迅速かつ低コストで事案を解決できる場合があります。各国のADRサービスのリストを見るには、 ここをクリックします。