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ノルウェーによる苦情情報の取扱の方法 |
ノルウェー消費者オンブズマン（Consumer Ombudsman、CO）は、あなたから苦情情報を提供していただければ幸いに存じます。最近の傾向の把握、新しい詐欺行為の捕捉、また、法執行のために疑わしい事業者や個人に狙いを定めるため、あなたからの提供情報を当オンブズマンが活用するでしょう。また、他の消費者が同じトラブルにあうことを防ぐのにも役立てることができます。インターネット市場には国境がないため、消費者からの苦情を各国政府の法執行機関間で共有することについては、インターネットの安全性を確保する世界的取り組みの観点から、その重要性はかつてないほど高まりつつあります。
苦情情報を提供した場合であっても、苦情内容に関してあなたのために調査する義務が当オンブズマンに発生する訳ではありません。
個別事案に関する調査を希望される場合には、消費者オンブズマンと消費者委員会（The Consumer Council）に関する以下の記述をよく読んだ上で、両者のうちいずれの機関が適切か判断します。
消費者オンブズマンと消費者委員会は、ノルウェーにおける消費者保護問題に連携して取組んでいます。
消費者オンブズマン
消費者オンブズマンは、販売規制法に加えて、放送広告関連の規制制度の一部を執行しています。COは、独立行政機関であり、その所掌事務は、市場における措置の監督に加え、業者に対して働きかけを行って規制の遵守確保を図ることです。また、消費者や事業者から苦情申立があった場合には、その審理を行うとともに、職権で審理を行うことも可能です。
COでは、事業者側との折衝を通じて自発的な問題解決を目指していますが、解決に至らない場合には、COから市場委員会（この分野における裁判所として機能）に対して事案が付託されます。COや市場委員会には、ノルウェーの消費者利益の観点から必要と判断されれば、標準約款に違法な販売・契約条項条件を盛り込む行為を禁止する決定を下す権限があります。
消費者委員会
消費者委員会は、ノルウェーの消費者全体の利益を保護する、利益保護サービス機関です。
その活動は次の3項目に分けられます。
当局や事業者が消費者に対し、より良い一般条件を提供するよう消費者行政の見解を明らかにします。
消費者が自立できるように、幅広く情報提供活動を行います。この活動がひいては世論の形成に大きな影響を及ぼすことになります。
そして、3番目に、消費者が苦情申立を行う際に支援を提供します。
消費者委員会のURLはwww.forbrukerradet.noです
苦情の性質によっては、消費者オンブズマンに相談するのか、消費者委員会に相談するのかを次のように判断します。
将来的に事業者による商慣行や標準契約条件に影響を及ぼすことが目的であれば、CO（消費者オンブズマン）に連絡します。COの決定には遡及的効力がないため、あなたの個別事案を救えませんが、将来の消費者にはプラスに作用すると考えられます。
救済を得たり、具体的な紛争の解決を希望して、事業者に対するあなたの個別事案の追求に支援を得たい場合は、消費者委員会に連絡します。
上記いずれかの機関による調査を希望する場合の連絡先は、以下のとおり
です。
消費者オンブズマン
（電話） + 47 23 400 600
（FAX） +47 23 400 601 or
（電子メール） fo@forbrukerombudet.dep.no
（サイトのURL）www.forbrukerombudet.no.
消費者委員会
（電話） + 47 23 400 500
（FAX） + 47 23 400 503 or
（電子メール） post@forbrukerradet.no
（サイトのURL）www.forbrukerradet.no.
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