デンマーク消費者庁は、デンマーク貿易産業省の外局であり、消費者苦情委員会と消費者オンブズマンの事務局となっています。さらに、消費者庁は、製品の安全性を所轄する政府機関であり、製品の安全性を取り扱う公的機関相互間の施策の調整も行っています。

消費者庁は、旧産業省（現貿易産業省）の機構改革に伴い、1988年1月1日に設立されました。設立に際しては、旧デンマーク政府経済会議、消費者苦情委員会と消費者オンブズマンの各事務局が合併することで、消費者分野における施策面で積極的な取り組みを維持しつつ施策内容の整合性を確保することになりました。1994年6月には、製品安全性に関する事務全般を所掌する機関となりました。

2000年1月1日より、デンマーク政府経済会議が廃止され、代わって民間の独立した財団であるデンマーク消費者情報センターが設立されました。同センターは、消費者庁の敷地内に併設されています。

消費者情報センター研究所は、栄養、安全、消費者の権利など、消費者の最近の関心事項だけでなく、家庭用機器、食品、繊維、衛生といった分野、について調査を実施し、その結果をデンマーク消費者会議に提出しています。その上で、実験結果は消費者雑誌（Think + Test）に掲載されます。

さらに、消費者情報センターにはホットラインが設けられており、消費者問題や家計関連事項に関する電話照会や問合せを受け付けています。 この電話サービスは消費者情報センターと消費者庁法務担当部署で取り扱っています。

活動分野

消費者庁のウェブサイト

消費者庁のウェブサイトは、内容の充実が図られ現在では幅広く情報が掲載されており、産業界と消費者の双方にとって消費者関連事項の各種参考情報が豊富に記載されています。同サイトの運営は、当庁の日常的業務として定着しています。

2000年の始めには電子苦情フォームがサイトに設けられ、消費者苦情委員会には日々新しい事案が寄せられるようになりました。また、同サイトは消費者オンブズマンにとっても主な道具となっており、現在の問題点、職務姿勢、ガイドラインなどの事項について情報提供を行っています。情報提供の手段としては、ハードコピーと電子情報の双方が同時に公表される仕組みになっています。最終的に、当庁では、サイトを経由して消費者と幅広い意見交換を行っています。意見募集掲示板サイトやメールで寄せられる電子的な照会件数は年間で約5,700件となっています。

www.fs.dkにはおよそ31万人の訪問者があり、ヒット数は合計で1550万件となっています。

所管法律

消費者庁は価格表示法と製造物安全法を所管しています。また、製品の安全性全般を扱うとともに、他省庁とも活動の調整を行って市販製品の安全性も確保しています。

調停と影響活動

消費者苦情委員会

消費者庁は、消費者苦情委員会の事務局です。

消費者苦情委員会では、消費財、商品およびサービスに関して消費者から寄せられた苦情を取り扱っています。 苦情委員会において、繊維製品、家具、カーペット、ラジオ、テレビ、台所用品、中古車といった分野の民事事案の大半が解決されています。

消費者から見ると、苦情処理は行政サービスであり、裁判手続に比べ低い費用の代替手段です。個別事案に関する裁定であっても、各分野の業界団体から加盟事業者に対して裁定に沿った手続に改めるよう働きかけが行われるため、分野全体に再生効果を与えます。

消費者オンブズマン

当庁では、消費者オンブズマンの事務局の資格において、販売活動法に基づく販売活動ガイドラインを定めています。

消費者オンブズマンでは、販売活動法の履行状況について監視を行っており、特に違反行為が頻繁に発生する分野や、消費者にとって特に有害となる分野または実務上の重要性が大きい分野の監視に力を注いでいます。

販売活動法では、製品・サービスの販売過程における事業者活動がすべて適用対象となっています。したがって、販売活動法は広告活動や販促活動でも順守する必要があり、インターネットおよびそれに類似する通信システムを用いた取引でも順守する必要があります。

その上、消費者オンブズマンでは、特定決済手段に関する法律も所管しています。

消費者オンブズマンは、国際的市場取引監視機構ネットワーク(IMSN。ICPENの前身)の設立メンバーとして名を連ねています。

消費者庁

消費者庁は、消費者保護策の充実を図るため、各種の国内委員会や国際委員会に参加しています。（例えば、OECD消費者委員会で議長を務める等） 

消費者庁では、電子メール、電話、ファックス、郵便で連絡を受け付けています。

（電子メールアドレス） consumer@consumer.dk

（消費者用電話番号）  +45 32 66 90 00.

（ファックス番号）      +45 32 66 91 00.

（郵送先）      Forbrugerstyrelsen
                   Amagerfaelledvej 56
                   2300 Copenhagen S
                   Denmark

また、当庁のウェブサイト（www.consumer.dk）にアクセスすると、デンマークにおける消費者保護関連の情報が幅広く掲載されています。 主としてデンマーク語で表記されていますが、一部英語でも表記されています。