Sceau d'approbation et dépôt fiduciaire

Cliquez sur le sceau pour connaître vos droits!

Certains marchands en ligne adhèrent à un programme de certification qui, par son sceau, assure le client que le marchand respecte certaines normes minimales. Pour obtenir de plus amples renseignements, il vous suffit généralement de cliquer sur le sceau. Vous apprendrez parfois que le programme offre une certaine protection comme le remboursement garanti ou un service de règlement des différends.

Ce qu'il faut rechercher :

  • Les programmes d'assurance qualité
    Certains organismes de certification offrent des programmes d'assurance vous permettant d'obtenir un remboursement si vous n'obtenez pas les produits ou les services que vous avez commandés. Si vous ne pouvez résoudre le problème directement avec le marchand, communiquez avec l'organisme de certification pour savoir s'il offre un remboursement garanti.
  • Les services de règlement extrajudiciaire des différends
    D'autres organismes de certification offrent des services de règlement extrajudiciaire des différends (RED). Cela signifie que si vous ne pouvez régler un différend avec un marchand, vous pouvez faire appel à un tiers pour parvenir à une solution. Si le marchand refuse de participer au processus de RED, il risque de perdre sa certification.
  • D'autres protections
    Les programmes de certification ajoutent de nouvelles protections tous les jours. N'oubliez pas de cliquer sur le sceau et/ou de communiquer avec le gestionnaire du programme pour connaître les plus récentes méthodes de règlement de différends.

Services de dépôts fiduciaires : paiement retenu jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait

En plus, certaines entreprises offrent des services d'entiercement grâce auxquels une tierce partie (qui exige parfois des frais) peut garder votre argent jusqu'à ce que vous obteniez les biens et les services que vous avez commandés. Si de tels services sont offerts, vous devriez envisager d'y avoir recours afin que le paiement ne soit pas effectué avant que vous ne soyez satisfait de votre achat.

Si vous n'êtes pas familier avec un service d'entiercement ou un système de paiement en ligne particulier (même s'il est recommandé par l'entreprise ou la maison d'encan), suivez ces conseils pour évaluer la légitimité du service :

  • Lisez les modalités de l'entente proposée par le service :
    • Le service offre-t-il aux acheteurs des recours si les vendeurs ne tiennent pas leurs promesses?
    • Empêche-t-il les vendeurs d'avoir accès aux fonds si les acheteurs ne sont pas satisfaits du produit?
    • Qui paie pour les demandes de rétrofacturation par carte de crédit ou d'annulation de transaction? Si le service de paiement en ligne ne peut pas récupérer les pertes d'un vendeur, il essayera peut-être de les recouvrer auprès de vous en utilisant les informations sur votre carte de crédit ou sur votre compte dont il dispose. Certains experts affirment d'ailleurs que vous devriez réserver, pour vos transactions en ligne, une seule carte de crédit ou encore un seul porte-monnaie électronique ou un compte bancaire.
  • Vérifiez la politique sur la protection des renseignements personnels et les mesures de sécurité du service.
    Ne faites pas affaire avec le service s'il n'offre pas de protection en ce qui concerne les renseignements financiers ou personnels. Vous devriez connaître la raison pour laquelle l'information est recueillie ainsi que la manière dont elle sera utilisée et protégée.
  • Jetez un coup d'œil sur le site Web du système de paiement en ligne ou du service d'entiercement.
    Un site de qualité médiocre, contenant par exemple des mots mal orthographiés ou des assertions d'affiliation avec le gouvernement, est suspect.
  • Appelez le service à la clientèle.
    S'il n'y en a pas ou si n'arrivez pas à joindre quelqu'un, n'utilisez pas ce service.
  • Renseignez-vous sur la manière dont le service d'entiercement en ligne traite les transactions.
    Évitez les sites qui ne traitent pas leurs propres transactions et qui demandent plutôt aux utilisateurs d'ouvrir un compte avec des services de paiement en ligne.

Si vous avez des raisons de croire qu'un service d'entiercement ou de paiement n'est pas légitime, déposez une plainte.

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