Protection des cartes de paiement

En tant que titulaire d'une carte de paiement, vous êtes protégé contre son usage non autorisé. Ceci est valable pour les cartes de débit, les cartes de crédit et les porte-monnaies électroniques.

Plusieurs pays ont des lois qui limitent votre responsabilité en cas de transactions non autorisées, et certains émetteurs de cartes offrent des protections supplémentaires. Dans certains cas, vous êtes responsable d'une partie des frais non autorisés. Dans d'autres, votre responsabilité dépend du moment où vous avez avisé l'émetteur de la carte et de la façon dont vous l'avez fait. Contactez l'émetteur de votre carte pour connaître les protections qui s'offrent à vous.

  • Que pouvez-vous faire si vous utilisez une carte de paiement, mais que vous ne recevez pas le produit, recevez le mauvais produit ou êtes facturé pour un autre produit?

    Certains pays ont des lois qui protègent les détenteurs de cartes dans l'éventualité où la marchandise n'est pas livrée ou lorsque la marchandise livrée ne correspond pas à la commande. Dans certains cas, les émetteurs de cartes offrent des protections et vous devriez les contacter pour en savoir davantage. Dans un cas comme dans l'autre, contactez le marchand pour régler le problème directement.

  • Qu'arrive-t-il si vous achetez un produit avec une carte de paiement et que vous n'êtes pas satisfait de sa qualité?

    Les protections contre les problèmes relatifs à la qualité des biens achetés en ligne avec une carte de paiement sont moins courantes. Procédez comme si vous aviez acheté la marchandise en magasin : contactez le marchand pour régler le problème directement avec lui. Si cela ne fonctionne pas, communiquez avec l'émetteur de la carte. Des protections légales sont en vigueur dans certains pays. Vous pouvez également recourir au règlement extrajudiciaire des différends.

  • Quels recours s'offrent à vous si le montant débité sur votre carte de paiement est supérieur au montant indiqué dans le site Web au moment de l'achat?

    Contactez le marchand et demandez-lui de rectifier le montant ou de vous expliquer la raison de cet écart. Si vous n'êtes pas satisfait, communiquez par écrit avec l'émetteur de la carte et demandez-lui de rectifier le montant.

Consultez rapidement vos états de compte mensuels chaque fois qu'ils sont émis. En tenant un registre de vos transactions, y compris les pages de confirmation d'achat, vous devriez être en mesure de régler les différends rapidement.

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