Méthodes de règlement d'une plainte

Nous achetons en ligne pour une multitude de raisons, dont la commodité, le choix, les prix concurrentiels et l'information mise à notre disposition. Mais savez-vous ce qui se passe en cas de problème? Imaginez que vous ne recevez pas les biens commandés ou qu'ils vous arrivent endommagés. Qu'arrive-t-il si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème en communiquant directement avec l'entreprise? Bien que des recours judiciaires existent selon votre pays de résidence, les liens suivants pourraient vous aider à régler votre plainte rapidement et à peu de frais, sans que vous n'ayez à intenter une action en justice.

Règlement extrajudiciaire des différends

Il existe plusieurs méthodes pour régler votre plainte par l'entremise d'un tiers indépendant sans avoir à intenter une action en justice. Ces méthodes peuvent s'avérer plus rapides et moins coûteuses.

Sceau d'approbation et dépôt fiduciaire

Pour en savoir plus sur vos options, renseignez-vous sur les politiques de satisfaction du client et les garanties de remboursement grâce aux sceaux d'approbation, aux programmes de certification des marchands et aux services de dépôts fiduciaires.

Protections des cartes de paiement

Si vous avez utilisé une carte de paiement comme une carte de crédit, une carte de débit ou un porte-monnaie électronique, l'émetteur de la carte pourrait, selon la situation, offrir une certaine protection ou même une exonération.

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