Effectuer des achats en direct en toute sécurité

Faire des vérifications sur une entreprise accessible en direct 

Il peut être difficile de juger de la qualité d’une entreprise lorsqu’elle se situe à des milliers de kilomètres. Afin de déterminer la fiabilité d’un site Web, vous devriez vous en remettre à des facteurs variés, comme les recommandations de votre famille et de vos amis, ou encore l’adhésion du site à un programme qui décerne des marques de fiabilité ou des sceaux de certification. 

Cherchez sur le site Web les coordonnées de l’entreprise (adresse de voirie, y compris le pays, et l’adresse électronique ou le numéro de téléphone). Si quelque chose ne va pas avec votre transaction, vous aurez l’information nécessaire pour entrer en contact avec l’entreprise. 

Vérifiez si l’entreprise vous permet de consulter tous les renseignements concernant les conditions de vente — politique de remboursement, sécurité et protection des renseignements personnels. 

Regardez si certaines restrictions s’appliquent aux ventes. Voici quelques exemples : la marchandise ne peut être livrée en dehors du pays, une quantité minimale d’articles doit être commandée, la vente de certaines marchandises est interdite aux mineurs (les vins, par exemple). 

Même si vous n’éprouverez peut-être aucun problème avec vos transactions en direct, prenez quand même le temps de chercher sur le site Web de l’entreprise de l’information au sujet de sa procédure ou de son mécanisme interne de règlement des plaintes. 

Savez-vous vraiment ce que vous achetez?

Assurez-vous que l’entreprise offre une information claire et précise sur les produits et les services qu’elle vend. L’information devrait comprendre la description et le prix du produit ou du service et les restrictions de vente qui peuvent s’appliquer ( par exemple, vente interdite aux mineurs ou condition de commande minimale ou maximale). 

Vérifiez si on indique l’unité monétaire des prix affichés. 

Vérifiez s’il y a sur le site Web des renseignements ou des avertissements au sujet du paiement de taxes ou de droits sur les achats. 

Les frais d’affranchissement ou de livraison devraient être détaillés à part du prix des marchandises.

Modalités de retour et de remboursement des marchandises

 Cherchez sur le site Web de l’entreprise de l’information concernant sa politique au sujet de l’annulation des commandes, du retour et du remboursement des marchandises. Si vous effectuez un achat, nous vous suggérons de faire imprimer une copie de cette politique et de la conserver pour la consulter ultérieurement au besoin.

Sécurité 

Si, à l’achat de biens ou de services, vous effectuez votre paiement en direct, vérifiez si l’entreprise a prévu un service de paiement protégé. Regardez aussi si le navigateur est protégé et s’il chiffre les données relatives au paiement et aux renseignements personnels. Par exemple, cherchez le symbole représentant un cadenas fermé  ou une mention qui dit que les renseignements fournis sont chiffrés, ou encore, vérifiez si l’adresse du site commence par « https: ». 

Si vous transmettez des renseignements personnels (comme un numéro de carte de crédit) au moyen d’un site non protégé ou même par courrier électronique, il est possible que quelqu’un les intercepte et en fasse un mauvais usage. 

Protection des méthodes de paiement 

En tant que détenteur d’une carte de paiement, vous bénéficiez peut-être d’une protection contre l’utilisation non autorisée de celle-ci. Dans de nombreux pays, des lois limitent votre responsabilité en cas de transaction non autorisée, et certains organismes émetteurs de cartes vous procurent volontairement des protections supplémentaires. Ces protections peuvent prendre différentes formes. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les genres de protection qui pourraient vous être offertes. 

Protection des renseignements personnels 

Toutes les entreprises ont besoin que vous leur fournissiez certains renseignements à votre sujet afin de pouvoir remplir votre commande. Cherchez la politique de protection des renseignements personnels de l’entreprise sur son site Web. L’énoncé devrait vous aviser des renseignements qui sont recueillis et de l’utilisation que l’entreprise veut en faire, et vous offrir aussi la possibilité de refuser que ces renseignements soient vendus à des tiers ou échangés. Vous devriez y penser à deux fois avant de faire affaire avec une entreprise en direct qui ne respectera pas votre vie privée. 

Confirmation 

Avant de conclure votre transaction, le site Web devrait créer une page de confirmation qui décrirait les biens ou les services que vous désirez acheter, de manière à ce que vous puissiez relever et corriger les erreurs éventuelles et modifier votre commande au besoin. 

Le site Web devrait également vous permettre de garder un relevé complet de la transaction une fois que vous l’avez conclue.

 Et si quelque chose n’allait pas?

Première étape           Communiquez avec l’entreprise et décrivez-lui les motifs de votre plainte.

 Deuxième étape          Déposez une plainte auprès d’un organisme gouvernemental de protection des consommateurs.

 Troisième étape          Essayez de trouver une solution.