Shopping Assistant

1. Le marchand fournit-il son nom, son adresse et autres coordonnées?
Un « non » à la question nº 1 : Évitez les marchands qui ne sont pas directs à ce sujet. Les marchands fiables veulent que vous sachiez qui ils sont et de quelle manière vous pouvez communiquer avec eux pour obtenir plus de renseignements ou s'il y a un problème.

2. Le marchand fournit-il une description détaillée du produit et en avez-vous gardé une copie?
Un « non » à la question nº 2 : Si vous commandez un produit, sans avoir obtenu au préalable des renseignements complets, vous pourriez être surpris par ce que vous obtiendrez. Si vous avez le sentiment qu'il y a un manque d'information, communiquez avec le marchand. Si l'information n'est toujours pas disponible, allez magasiner ailleurs.

3. Le contrat de vente est-il clair?
Un « non » à la question nº 3 : Les termes et les conditions de vente devraient être simples et devraient couvrir des sujets tels que :

  • le prix total (y compris les taxes et tous les frais de manutention);
  • tous les autres frais comme les droits de douane et les frais du courtier en douane.
  • les détails de la livraison;
  • les politiques de retour de marchandise et les garanties s'il y a lieu;
  • les méthodes de paiement.
Conservez une copie pour référence future. Si vous ne pouvez pas trouver ces renseignements dans les conditions vous devriez transiger avec un autre marchand.

4. Y a-t-il des étapes pour choisir, commander, payer et annuler de façon claire et simple?
Un « non » à la question nº 4 : Les marchands de bonne réputation fournissent une liste concise de vos sélections avant que vous ne complétiez la commande. Cette liste devrait inclure :

  • les articles choisis;
  • leurs prix;
  • les coûts additionnels.
Ils offrent également la possibilité de corriger votre liste. Si un marchand n'est pas clair à ce propos, trouvez-en un autre.

5. Est-ce clair ce qui arrivera si vous êtes insatisfait de votre achat?
Un « non » à la question nº 5 : Un marchand devrait offrir un processus efficace pour le traitement des plaintes, des réclamations et des préoccupations. Si vous ne trouvez pas d'information précise à cet égard, ou si vous n'êtes pas satisfait du processus, magasinez ailleurs.

6. Êtes-vous certain que le site offre un système sécuritaire pour traiter votre transaction?
Un « non » à la question nº 6 : Les marchands qui utilisent des systèmes transactionnels sécuritaires en font la promotion, vous donnent de l'information sur ce dernier et vous informe sur le fournisseur. Lorsque vous débutez le processus d'achat, recherchez les signes suivants :

  • un pictogramme de verrouillage au bas de votre écran;
  • une adresse de site Web qui commence par https:// .
Si vous ne trouvez pas ces indications, vous pouvez présumer que quelqu'un d'autre que le marchand peut obtenir vos renseignements personnels et financiers.

7. Savez-vous comment le marchand utilisera vos renseignements personnels?
Un « non » à la question nº 7 : Les marchands devraient afficher une politique de protection des renseignements personnels dans leur site Web. Ils devraient aussi vous demander la permission avant d'utiliser vos renseignements pour des fins autres que celles de la transaction (soyez prudent, certains marchands considèrent avoir votre autorisation à défaut de recevoir votre refus). Si vous consentez, vous recevrez davantage d'information commerciale ou de sollicitations.




Important : L'Aide au magasinage en ligne est conçue pour vous aider à prendre vos décisions. Son emploi n'est pas garant de la qualité des produits ou des services. Rappelez-vous : si une offre vous semble trop bonne pour être vrai, c'est probablement le cas.