Usage
non autorisé de votre carte de paiement
En tant que titulaire d'une carte de paiement, vous êtes protégé
contre l'usage non autorisé de votre carte de paiement (carte de débit, carte
de crédit ou carte de valeurs accumulées).
Plusieurs pays ont des lois qui
limitent votre responsabilité en cas de transactions non autorisées, et
certains émetteurs de cartes offrent des protections supplémentaires.
Dans certains cas, vous êtes
responsable d'une partie des frais non autorisés ; dans d'autres cas, votre
responsabilité dépend du moment où vous avez avisé l'émetteur de la carte.
Communiquez avec l'émetteur de votre
carte pour connaître les protections qui s'offrent à vous.
Que
devez-vous faire si vous utilisez une carte de paiement mais que vous ne
recevez pas le produit, vous recevez le mauvais produit ou vous êtes facturé
pour un autre produit ?
Certains pays ont
des lois qui protègent les détenteurs de cartes dans l'éventualité où la
marchandise n'est pas livrée ou la marchandise livrée est erronée.
Dans certains cas,
les émetteurs de cartes offrent des protections (communiquez avec eux pour en
savoir davantage).
Dans
un cas comme dans l'autre, communiquez avec le marchand pour régler le
problème directement. Vous pouvez également appeler l'émetteur de la carte.
Qu'arrive-t-il si vous achetez un produit
avec une carte de paiement et que vous n'êtes pas satisfait de la qualité ?
Les protections contre les problèmes relatifs à la qualité des biens
achetés en ligne avec une carte de paiement sont moins courants. Procédez
comme si vous aviez acheté la marchandise en magasin : communiquez avec le
marchand pour régler le problème directement avec lui.
Si cela ne fonctionne pas, communiquez avec l'émetteur de la carte.
Des protections légales sont en vigueur dans certains pays.
Vous pouvez également recourir à la
résolution alternative de litiges.
Quels
recours s'offrent à vous si le montant débité sur votre carte de paiement est
supérieur au montant indiqué dans le site Web au moment de l'achat ?
Communiquez avec le marchand et demandez-lui de rectifier le montant
ou de vous expliquer la raison de cet écart.
Si vous n'êtes pas satisfait, communiquez par écrit avec l'émetteur de
la carte et demandez-lui de rectifier le montant.
- Consultez
rapidement vos états de compte mensuels. En tenant un registre de vos
transactions, y compris les pages de confirmation d'achat, vous devriez
être en mesure de régler les litiges rapidement.
Source : «Using Payment Cards
Online: Frequently Asked Questions,» que l'on trouve à la page d'accueil
Consumer Policy de l'OCDE :
www.oecd.org/sti/consumer-policy |