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Compras seguras en línea |
Verificando un negocio que ofrece sus servicios en línea Resulta difícil juzgar la calidad de un negocio desde la distancia de miles de millas. Para determinar la confiabilidad de una página en Internet, se debe tomar en cuenta varios factores, como las recomendaciones hechas por familiares y amigos o, el sello o marca de confianza como membresía de un programa. Revise la página de Internet para encontrar los detalles sobre cómo contactar a la empresa o negocio (dirección física, incluye el país, correo electrónico y teléfono). Si sucede algo incorrecto en su transacción, tendrá la información necesaria para contactar al proveedor. Examine que el negocio o comercio le proporcione acceso a todos los términos y condiciones de ventas como la política de reembolso, seguridad y privacidad en la información. Inspeccione las condiciones que limitan de alguna manera las ventas; por ejemplo: si los productos estarán disponibles para entregarlos fuera del país; si debe ordenarse una cantidad determinada o mínima en algunos de los productos; o si algunos productos no pueden ser ordenados por clientes minoritarios (por ejemplo en las ventas de vinos). Aunque no haya experimentado problemas con las compras en línea, tómese el tiempo para analizar la información en la página de Internet en torno al procedimiento o mecanismo interno para registrar sus quejas. Verifique que las empresas o negocios otorguen información clara y precisa en torno a los bienes y servicios ofrecidos en la venta. Debe incluir una descripción del producto, precio, cualquier limitación o característica importante para su adquisición (por ejemplo, se prohíben las ventas a minoristas, o la orden tiene condiciones de mínimo o máximo en la cantidad) Coteje que el precio especifique cuál es la moneda en la que se oferta el producto. Vea que la página de Internet publique o informe los requerimientos del pago de impuestos o las obligaciones de cualquier compra. Los costos de entrega deben especificarse por separado para el precio de los bienes. Condiciones de Devolución y Reembolso Revise en la página de Internet la información a cerca de las políticas de cancelación, devolución y reembolso. Si adquiere un bien, le sugerimos imprimir una copia de las políticas de devolución para una futura referencia. Observe si las transacciones en línea tienen disponible facilidades seguras de pago al adquirir bienes y servicios en este medio. También analice si el sistema es seguro y encripta la información personal y de pago. Por ejemplo, busque un símbolo de un candado cerrado o algún mensaje que indique que la información es encriptada o si la página de Internet comienza con “https”. Si envía información personal (tal como el número de una tarjeta de crédito) a través de un sitio en Internet no seguro o incluso mediante un correo electrónico, alguien puede interceptar esta información y darle un mal uso. Sistema de protección de pagos Como tarjeta habiente, usted puede tener protección en contra del uso no autorizado de su tarjeta de crédito. Muchos países cuentan con leyes que limitan sus obligaciones en transacciones no permitidas, y algunos distribuidores de tarjetas de crédito proveen protecciones adicionales voluntariamente. Estas protecciones son instrumentadas en diferentes formas. Haga click aquí para conocer más acerca de los tipos de protección que pueden estar disponibles para usted. Liga de acción de preguntas y respuestas de la OCDE: Todos los negocios requerirán de su información personal para procesar una orden. Revise en la página de Internet las políticas de privacidad en las transacciones. La declaración deberá advertir qué información se reúne, cómo se utilizará y proporcionarle la oportunidad de refutar que su información sea vendida o compartida con otros. Debe pensar bien antes de realizar una transacción con un sitio electrónico que no respete su privacidad. Antes de concluir su transacción, el sitio debe proporcionarle a una página de confirmación donde usted podrá identificar los bienes y servicios que desea comprar, verificar y corregir cualquier error, así como modificar su orden si fuera necesario. El sitio electrónico debe permitirle obtener una copia completa de toda la transacción después de que haya concluido. ¿Qué hacer en caso de que algo resulte mal? Paso Número 1: Contactar al proveedor con los detalles de su queja. Paso Número 2: Llene un formato de queja en las agencias gubernamentales de protección al consumidor. Paso Número 3: Trate de resolver su queja. |