Uso no-autorizado
de su tarjeta de pago
Como dueño de
una tarjeta de pago, usted tiene protección contra el uso no-autorizado
de su tarjeta (tal como una tarjeta de crédito, de débito o de valor
acumulado).
En muchos países
hay leyes que limitan su responsabilidad por transacciones no-autorizadas
y algunas emisoras de tarjetas proporcionan protección adicional
voluntariamente.
En algunos casos,
usted puede ser responsable por una porción del cargo no-autorizado; en
otros, su responsabilidad puede depender de cuándo y cómo usted notificó
al emisor de la tarjeta.
Póngase en
contacto con el emisor de su tarjeta para averiguar que protecciones
tiene y cómo utilizarlas.
¿Qué puede
usted hacer si paga con una tarjeta y no recibe el producto, o recibe el
producto equivocado o le facturan un producto equivocado?
Algunos países tienen leyes que protegen a los dueños de tarjetas en casos
de no entregarse o de entregarse la mercadería equivocada.
En algunos casos,
los emisores de tarjetas proporcionan protecciones (quizás desee
contactarlos para informarse sobre tales protecciones).
En todo caso, usted
puede desear contactar a la empresa para intentar resolver el problema
directamente. También puede ponerse en contacto con el emisor de la
tarjeta.
¿Qué sucede si
compra un producto con una tarjeta de pago y no está satisfecho con la
calidad?
La protección
contra problemas relacionados con la calidad de productos comprados en
línea con una tarjeta de pago es menos común. Lo mejor
es hacer lo que
haría sin estar en línea: intentar resolver el asunto directamente con
la empresa.
Si no tiene
éxito, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta. En algunos
países existen protecciones legales.
Usted también puede
considerar una resolución
alternativa de
conflictos.
¿Qué puede usted hacer
si la cantidad en el estado de cuenta de su tarjeta de pago es distinta
del precio declarado en el sitio Web cuando hizo la compra?
Póngase en
contacto con la empresa en línea y pida que le expliquen o que arreglen
la discrepancia.
Si no queda
satisfecho, póngase en contacto por escrito con el emisor de la tarjeta
y pídale que arregle la discrepancia.
- Lea su estado de
cuenta mensual con prontitud. Mantener buenos archivos de sus
transacciones, incluso imprimiendo páginas de confirmación de compras, le
ayudará a resolver cualquier error.
Fuente: “Using Payment
Cards Online (cómo usar tarjetas de pago en línea): Frequently Asked
Questions, (Las preguntas más frecuentes)” que se puede encontrar en la
página inicial de la Política de Consumidores (Consumer Policy) de OECD:
www.oecd.org/sti/consumer-policy |