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Protección al Consumidor en Corea |
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La Ley de Protección al Consumidor ha sido una ley básica en el área de protección al consumidor desde su publicación en 1980.
- Establece obligaciones al estado, a los gobiernos locales y a las empresas y delimita el papel que juegan las organizaciones de consumidores en la protección de los derechos fundamentales e intereses de los consumidores.
- Estipula el establecimiento y las funciones del Consejo de Protección al Consumidor de Corea (KCPB)
- Establece disposiciones generales de planeación e implementación de las políticas de protección al consumidor.
Existen cerca de 45 leyes y regulaciones adicionales relacionadas con la protección al consumidor, tales como: "La Ley de Ventas a Domicilio (puerta en puerta)"; "La Ley de Etiquetado y Publicidad" y la "Ley de Competencia y Regulaciones Monopólicas". Etc.
Organismos gubernamentales de protección al consumidor relacionados con el comercio electrónico, además del KCPB
El Ministerio de Finanzas y Economía (MOFE).- El principal ministerio a cargo de las políticas de protección al consumidor en Corea, el cual ha expedido una serie de políticas del consumidor, que son implementadas por otros ministerios y agencias vinculadas, a lo largo de cada año.
La Comisión de Competencia.- Regula el etiquetado y la publicidad, para evitar prácticas comerciales fraudulentas, engañosas y desleales, así como para dar a conocer términos contractuales estandarizados.
El Ministerio de Comercio, Industria y Energía (MOCIE).- Encargado de promover prácticas de autorregulación de las empresas e introducir códigos de conducta.
El Ministerio de Información y Comunicación( MIC).- Protege la privacidad del consumidor.
El Ministerio de Justicia (MOJ).- Para resolver asuntos judiciales y legales
Procedimiento de manejo de las quejas en Corea.
A través de las quejas presentadas al Consejo de protección al Consumidor de Corea, los consumidores pueden solicitar el resarcimiento por daños ocasionados por el uso de bienes y servicios, en los términos y procedimientos que establece la Ley de Protección al Consumidor.
El KCPB puede recomendar a la dos partes acordar una compensación por los daños causados.
Si no se logra un acuerdo durante los primeros 30 días después de haber recibido la queja, ésta será inmediatamente enviada a la Comisión de Resolución de Controversias de Consumo de la KCPB.
La Comisión de Resolución de Controversias de Consumo, tiene facultades similares a las judiciales, por lo que propone la mediación y emite decisiones para resolver las quejas que se le presenten.
- Si las dos partes aceptan el veredicto emitido por la Comisión, éste adquiere fuerza legal, equivalente al de una sentencia judicial.Cuando la compañía no acepta el veredicto, el KCPB ayudará al consumidor interponiendo un juicio civil.
- Los servicios para la atención de las quejas y solicitudes de resarcimiento de los consumidores son gratuitos. Los gastos se financian con el presupuesto gubernamental.
Oficina de Protección al Consumidor de Corea (KCPB)
Esta Oficina es una organización gubernamental que se estableció en julio de 1987, con base en la Ley de Protección al Consumidor.
La KCPB, como una autoridad responsable de aplicar la ley, protege los derechos básicos de los consumidores, promueve la calidad en el consumo e impulsa políticas de protección al consumidor.
Las principales funciones de la KCPB son:
- Solución de disputas de consumo y resarcimiento al consumidor.
- Probar e investigar la calidad y seguridad de productos y servicios.
- Investigar y recomendar leyes, instituciones y políticas del consumidor.
- Proporcionar Información para racionalizar el comportamiento del consumidor y alentar la seguridad en el consumo.
- Educar y capacitar al consumidor.
- Investigar y hacer encuestas sobre la vida diaria del consumidor.
Usted puede contactar con la KCPB en idioma Inglés por medio del correo electrónico, fax o correo postal. También puede utilizar la línea del consumidor en idioma Coreano.
- URL: http://www.cpb.or.kr/ ó http://www.econsumer.or.kr/ (ambos sitios en idioma coreano).
- Correo electrónico: econsumer@cpb.or.kr
- Teléfono: 82-2-3460-3413
- Fax: 82-2-3460-3419
- Domicilio postal: 300-4 YeumGok-dong, SeoCho-gu, Seúl, Corea, (Código Postal: 137-700)