El registro de una queja en este sistema, no representa una obligación para nosotros para investigarla de manera individual en su beneficio.

Si usted desea que su queja sea investigada de manera individual, debe leer las siguientes descripciones del Ombudsman del Consumidor y del Consejo del Consumidor con objeto de decidir cuál sería la agencia apropiada.

El Ombudsman del Consumidor (Forbrukerombudet) y el Consejo del Consumidor (Forbrukerradet) trabajan coordinadamente en los asuntos de protección al consumidor en Noruega.

El Ombudsman Noruego del Consumidor aplica la Ley del Control Comercial así como algunas partes del marco regulatorio referente a la publicidad y su difusión y transmisión. El CO es un cuerpo administrativo independiente con la responsabilidad de supervisar medidas en el mercado y que trata de influir a los comerciantes con el fin de que observen dicho marco regulatorio. El CO considera casos a partir de las quejas de los consumidores, de los comerciantes y a partir de su propia iniciativa.

A través de negociaciones con los comerciantes, el CO trata de llegar a acuerdos voluntarios. En caso de fallar en este cometido, el CO puede someter el caso al Consejo del Mercado, el cual es la corte legal en esta materia. El CO y el Consejo del Mercado tienen la autoridad de emitir decisiones que penalicen prácticas comerciales ilegales y cuando lo estime necesario, puede establecer los términos y condiciones en contratos stándard, en beneficio de los consumidores de Noruega.

El Consejo del Consumidor es una organización de utilidad y servicio que protege los intereses de los consumidores en Noruega,

El Consejo del Consumidor formula la política del consumidor, con objeto de que las autoridades, el comercio y la industria puedan ofrecer mejores condiciones a los consumidores en general.

El Consejo del Consumidor está comprometido en actividades extensivas de información con la intención de asistir a la gente a ser autosuficiente. Esta actividad también tiene un gran impacto en la formación de la opinión pública.

Y por último pero no lo último, ayudamos a la gente para que presente sus quejas.

Si su objetivo es influir en las prácticas futuras de mercadotecnia o en las normas relativas a los términos de los contratos utilizados por las empresas, usted debe establecer contacto con el Ombudsman del Consumidor. Las decisiones del CO no tienen fuerza retroactiva, en consecuencia, no ayudará a su caso particular pero podría ayudar a futuros consumidores.

Si usted requiere asistencia en el seguimiento de su caso individual con una compañía, esperando obtener un resarcimiento o resolver una disputa concreta, usted debe entrar en contacto con el Consejo del Consumidor.

Si usted desea que cualquiera de estas organizaciones investigue su queja, usted debe entrar en contacto con nosotros de la siguiente manera:

El Ombudsman del Consumidor: Teléfono + 47 23 400 600, Fax: + 47 23 400 601 o correo electrónico. La dirección electrónica de nuestro sitio web es.