• Klicken Sie auf das Siegel, um sich über Ihre Rechte zu informieren!
  Einige Online-Unternehmen sind Mitglieder eines “Siegel-“ oder “Vertrauenslabel-“Programms, welche zertifizieren, daß ein Händler gewisse Mindestanforderungen erfüllt. Gewöhnlich können Sie mehr Informationen durch Klicken auf das Siegel oder des Vertrauenslabels erhalten.  Wenn Sie auf das Siegel oder den  Vertrauenslabel klicken, erfahren Sie, ob das Programm Schutz wie z.B. Geldrückerstattungsgarantie oder Dienste zur Beilegung von Rechtsstreitigkeiten beinhaltet. 
   
  • Schauen Sie nach Siegelprogrammen mit Garantie
    Einige Siegel- oder Vertrauensmarkenanbieter stellen Garantieprogramme zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Geld zurückerhalten, falls Sie nicht die bestellten Produkte oder Dienstleistungen erhalten.  Wenn es Ihnen also nicht möglich ist, ein Problem mit einem Händler zu beseitigen, sollten Sie sich direkt mit dem Siegel- oder Vertrauensmarkenanbieter in Verbindung setzen, um zu sehen, ob er eine Geldrückerstattungsgarantie anbietet. 

• Schauen Sie nach alternativen Dienstleistungen zur Beilegung von Rechtsstreitigkeiten
  Andere Siegelprogramme bieten alternative Dienstleistungen zur Beilegung von Rechtsstreitigkeiten ("ADR") an.  Dies bedeutet, daß Sie eine Drittpartei einschalten dürfen, die bei der Beilegung Ihrer Beschwerde behilflich ist, wenn es Ihnen nicht gelingt, ein Problem mit einem Händler selbst zu lösen.  Verweigert ein Unternehmen Mitwirkung im ADR-Prozess, kann es seine Siegelzertifizierung verlieren.   

• Schauen Sie anderweitig nach Schutz
  Seal programs are adding new protections for consumers every day. Remember to click on the seal and/or contact the seal administrator to learn about the latest methods for resolving your complaint.

• Hinterlegung des Kaufpreises – Zurückbehalten der Zahlung bis zur Zufriedenheit
  Ausserdem bieten einige Unternehmen eine Dienstleistung an, mit welcher diese teilweise gegen eine Gebühr die Zahlung so lange zurück hält, bis dass der Konsument die bestellte Ware oder Dienstleistung erhalten hat.  Sollte ein solches Angebot verfügbar sein, sollten Sie ein solches in Betracht ziehen.

  Falls Sie mit dem Anbieter einer solchen Dienstleistung nicht vertraut sind, selbst wenn er durch bspw. ein Auktionshaus empfohlen wird, raten wir Ihnen zu folgendem Vorgehen:

  ·         Lesen Sie die allgemeinen Geschäfts- oder Vertragsbedingungen des Anbieters:

  ·           Werden Möglichkeiten angeboten, wie Sie gegen einen Verkäufer, der seinen Teil der Vereinbarung nicht einhält, vorgehen können?

  ·         Werden die Verkäufer daran gehindert, auf eine hinterlegte Summe zu greifen, wenn der Käufer mit der Ware bzw. Dienstleistung unzufrieden ist?

  ·         Wer bezahlt die Gebühren der Kreditkartenfirma für die Rückvergütung des Betrages? Einige Anbieter versuchen diese Gebühren, wenn diese nicht dem Verkäufer überwälzt werden können, dem Konsumenten zu belasten (Einige Experten empfehlen eine Kreditkarte nur für Internetkäufe zu benutzen)

  ·         Überprüfen Sie die Datenschutz und die Datensicherheit des Anbieters. Sehen Sie von einer Benutzung ab, wenn der Anbieter nicht für die Sicherheit der anvertrauten Daten Gewähr bietet. Sie sollten informiert werden, wie die Daten erhoben, wie sie bearbeitet und wie sie gesichert werden.

  ·         Schauen Sie sich die Internetseite des Anbieters an. Bei schlechter Qualität der Seite, Rechtschreibefehlern oder wenn Gütesiegel wie staatlich geprüft oder ähnliches verwendet werden, sollten Sie vorsichtig sein.

  ·         Rufen Sie den Anbieter an – Falls keine Telefonnummer angegeben ist oder Sie niemanden erreichen, raten wir Ihnen von der Inanspruchnahme ab.

  ·         Finden Sie heraus, wie der Anbieter die Überweisungen vornimmt. Vermeiden Sie Anbieter, die nicht mit eigenen Sperrkonten arbeiten, sondern verlangen, dass Sie selbst ein Konto mit online Bezahlung eröffnen.

  Falls Sie bezüglich eines Anbieters Bedenken haben, melden Sie Ihre Beschwerde.