Die Übermittlung einer Beschwerde IST NICHT eine Verpflichtung unsererseits, eine Untersuchung aufgrund Ihrer Beschwerde vorzunehmen.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihre individuelle Beschwerde untersuchen, sollten Sie die folgenden Beschreibungen über den Verbraucherombudsmann (Forbrukerombudet; Consumer Ombudsman) und den Verbraucherrat (Forbrukerrådet; Consumer Council) sorgfältig lesen, um entscheiden zu können, ob wir die richtige Behörde für Sie sind.

Der Verbraucherombudsmann und der Verbraucherrat arbeiten Seite an Seite für den norwegischen Konsumentenschutz.

Der Verbraucherombudsmann

Der norwegische Verbraucherombudsmann ist zuständig für die Durchsetzung des Gesetzes über Vermarktung und Vertragsbedingungen (lov om kontroll med markedsføring og avtalevilkår) sowie für gewisse Aufsichtsfunktionen im Bereich der Fernseh- und Radiowerbung. Der Verbraucherombudsmann ist eine unabhängige Kontrollinstanz für die Marktüberwachung und bemüht sich besonders um die Einhaltung der Marktregeln durch die Händler. Der Verbraucherombudsmann untersucht Fälle aufgrund von Beschwerden von Konsumenten und Händlern aber auch aus eigener Initiative heraus.

Generell wird versucht, mit betroffenen Händlern eine einvernehmliche Lösung zu finden. Gelingt dies nicht, kann der Verbraucherombudsmann einen Fall an die Rekurskommission Verbraucherschutz (markedsrådet; Market council), einer Art Verwaltungsgericht, weiterleiten. Der Verbraucherombudsmann und die Rekurskommission Verbraucherschutz haben die Möglichkeit – sofern es die norwegischen Konsumenteninteressen als zwingend erscheinen lassen – bindende Entscheidungen zu erlassen, welche ungesetzliche Vertriebsmethoden und Vertragsklauseln sowie Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) untersagen.

Der Verbraucherrat

Der norwegische Verbraucherrat ist eine Interessen und Dienstleistungs-Organisation zum Nutzen aller Verbraucher in Norwegen.

Drei Zuständigkeitsbereiche lassen sich unterscheiden:

• Der Verbraucherrat formuliert Verbraucher-Leitlinien, damit Behörden, Handel und Industrie für bessere Konsumentenbedingungen sorgen können.
• Der Verbraucherrat pflegt eine reiche Informationspolitik, welche den einzelnen Konsumenten zur Selbständigkeit verhelfen soll. Zugleich stellt dies einen Beitrag zur öffentlichen Meinungsbildung dar.
• Der Verbraucherrat hilft beim Ausfüllen von Beschwerden.

Sie finden den Verbraucherrat im Internet unter www.forbrukerradet.no

Abhängig von der Art Ihrer Beschwerde sollten Sie entweder den Verbraucherombudsmann oder den Verbraucherrat kontaktieren:

• Wenn Ihre Beschwerde zukünftige Vertriebsmethoden oder AGB von einer Firma betreffen können, sollten Sie mit dem Verbraucherombudsmann Kontakt aufnehmen. Entscheidungen des Verbraucherombudsmann sind nicht rückwirkend bindend, helfen Ihnen in ihrem konkreten Fall also nicht, können aber zukünftige Konsumenten schützen.
• Wenn Sie in ihrem persönlichen Fall eine Entschädigung oder eine Konfliktlösung suchen, sollten Sie den Verbraucherrat kontaktieren.

Wenn sie eine Untersuchung Ihrer Beschwerde durch eine der beiden Behördenstellen wünschen, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Verbraucherombudsmann:

Tel. +47 23 400 600
Fax +47 23 400 601 oder
Email fo@forbrukerombudet.dep.no
Die entsprechende Webseite finden Sie unter www.forbrukerombudet.no.

Verbraucherrat:

Tel. +47 23 400 500
Fax +47 23 400 503 oder
Email post@forbrukerradet.no
Die entsprechende Webseite finden Sie unter www.forbrukerradet.no.