Der Verbraucherombudsmann behandelt Fälle nicht aufgrund ihrer Registrierung in der econsumer-Datenbank, sondern nutzt letztere, um die Entwicklung des Internethandels zu verfolgen und um mit offiziellen Vertretern anderer Länder zusammenzuarbeiten, falls notwendig. Deshalb ist es wichtig, dass Sie auch den finnischen Verbraucherombudsmann direkt informieren.

Die Möglichkeit des Verbraucherombudsmanns, Probleme von Konsumenten im Internethandel zu behandeln, hängen davon ab, wo der Händler seinen Sitz hat.

Händler in Finnland

• Der Verbraucherombudsmann kann auf Vertriebs- und Vertragsklauseln im elektronischen Handel aufmerksam machen.
• Kommunale Konsumentenberater können Beratung anbieten, ob Waren oder Dienstleistungen mangelhaft oder ungenügend sind.
• Vergleichen Sie dazu die zusätzlichen Angaben auf der Kundenseite der Konsumentenbehörde und des Verbraucherombudsmann.

Händler in der Europäischen Union

• Bei individuellen Streitigkeiten kann der Verbraucherombudsmann Hilfe beim Abfassen einer Beschwerde an die zuständige Behörde anbieten (Verrechnungsstelle).
• Der Verbraucherombudsmann wird Anzeigen betreffend Vertriebs- und Vertragsklauseln an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterleiten.

Händler ausserhalb der Europäischen Union

• Wenn mehrere Beschwerden über die gleiche Problematik eintreffen, kann der Verbraucherombudsmann die Verbraucherschutzbehörde in dem betreffenden Land des Händlers für eine Zusammenarbeit anfragen.
• Andere Massnahmen stehen dem Verbraucherombudsmann nicht zur Verfügung.